博爱局：多项举措促行风

【本网讯】今年以来，河南省博爱县电业局高度重视行风建设和优质服务工作，严格遵守国家电网公司员工服务“三个十条”，杜绝“三指定”现象。

一是扎实开展了“群众满意基层站所”创建活动，通过全局上下的共同努力，该局孝敬供电所被省纠风办评为群众满意的基层站所，柏山供电所和城西供电所被市纠风办评为群众满意的基层站所。

二是出台了《业扩报装管理办法》、《用电客户“变更用电”工作管理办法》，建立和执行了内外结合的监督机制、首问负责制、监督员制度、投诉举报制度，进一步规范职工的服务行为。

三是相继召开了2011年反腐倡廉暨行风工作会议，客户关系委员暨行风监督员座谈会，95598服务热线座谈会，加深了与客户的沟通交流，有效促进了我局党风廉政和行风建设。在博爱县“电业杯”纪念建党90周年反腐倡廉演讲比赛中，该局取得了特殊贡献奖和个人第一名的好成绩。

四是深入贯彻落实国家电网公司发布的 “三个十条”工作要求，印制了《优质服务宣传手册》13000余份，供广大职工学习和宣传，切实规范员工行为、执行“三公”调度和政府批准的限电序位，全面提升供电服务水平。

五是加大了违规违纪、影响电力形象事件的查处力度，局监察审计部、营销部和客户服务中心不定期对窗口单位进行检查，不断促进服务水平的提高。

六是积极发挥“优质服务直通车”、95598服务热线作用，积极开展业务咨询、信息查询、停电预告政策咨询，话务接听率为100%，答复率为100%，赢得了广大客户的好评。

来源：中国农村电气化网