襄城县供电局注重信访工作抓“源头”

【本网讯】今年以来，河南省襄城县供电局健全投诉举报管理机制，实现从投诉举报受理、快速查处到回访各环节的闭环管理，从源头上做好信访投诉工作，有效地提高了工作效率，促进了干部职工工作作风的转变。

襄城县供电局把信访工作作为检验服务工作的晴雨表，他们不断提高服务质量和职工素质，从源头上抓好信访投诉工作。全体干部职工，特别是营业“窗口”单位职工，通过学习，不断提高自身素质和修养，在工作中严格执行“三个十条”，廉洁自律，杜绝行业不正之风，搞好优质服务，预防信访投诉案件的发生。对客户比较敏感的问题，积极宣传到位，做到家喻户晓，争得广大客户的理解和支持。抓好信访工作应急机制，建立了“农电工控制问题不出村，供电所控制问题不出乡，企业控制信访不出县”的三级防控机制，强化行风突发事件应急管理，及时发现和纠正苗头性问题，及时快速解决用户反映的问题，把矛盾化解在基层，增强行风突发事件超前防范能力。今年以来，该局实现市级及以上“零”投诉。