通辽库伦旗农电局：礼仪培训 提升优质服务

【本网讯】为进一步提升优质服务水平，深化服务内涵，规范服务标准，树立良好的企业形象。9月3日至4日，通辽库伦旗农电局特聘请东北电网大连培训中心礼仪培训教师王莉对该局员工开展了为期两天的礼仪培训活动，使员工在礼仪修养方面深受教育，得到了员工热烈欢迎。

培训班上，培训老师系统地讲解了礼的本质、核心和原则，并从礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中，授课老师从站、立、坐、行等姿势和言谈举止、接待礼仪、微笑鞠躬、待人接物等方面都进行了细化分解培训。同时根据农电企业的工作实际，对于窗口服务中常用到的如何接待让客户满意、如何通过与用户交流时的眼神、手势、语气、表情，感知和满足客户的需要，做了细致地讲解，并针对营业窗口工作中实际存在的热点、难点和疑点问题，与大家交流经验。

为使培训达到最佳效果，以互动的形式让授课人员参与其中进行现场演练。幽默风趣的授课风格，使得培训现场气氛异常活跃，使参学人员很快掌握了微笑礼、目光礼、站姿、坐姿、走姿、蹲姿等动作要领，达到了预期的培训效果。

通过此次培训，进一步强化了该局员工优质服务意识,提升了员工的整体素质，为库伦农电局创国网一流，树立一流企业形象奠定了坚实的基础。同时，也为该局优质服务工作再上新台阶和推动行风建设起到了很好的促进作用。

此次培训共有来自该局一部三中心人员、车队全体人员、各基层供电所所长、营销副所长、营销班长、营销窗口人员、局报修服务大队全体人员共计80余人参加了培训。