高青县供电公司：喜获国家电网公司供电服务标杆单位

【本网讯】8月30日，国家电网公司发布了2011年农电系统标杆单位名单，高青县供电公司榜上有名，被评为国家电网公司供电服务标杆单位。

近年来，高青县供电公司坚持以服务客户为中心，以“四个服务”为宗旨，认真贯彻执行国家电监会《供电监管办法》和国家电网公司、山东电力集团公司行风建设和优质服务规定，不断规范服务行为，提高工作标准，创新服务举措，全面提升了供电服务水平。 

该公司始终以客户满意度为核心，把“客户无小事，服务“零距离”作为服务工作的重要标尺，不断深化优质服务内涵，拓展服务工作外延，创造条件为客户提供便捷的服务。对业扩报装实行跟踪服务及“一站式”服务，通过推行“阳光业扩”、业扩工程意见卡等实现服务的全过程监督。在工作中大力推行“亲切的笑容、亲切的语言、亲切的行为”三亲、“报装规范化、流程标准化、服务人性化”三化、“接听电话行动快、到达现场时间快、故障报修动作快”三快的特色服务，实现了公司客户评价满意率、服务承诺兑现率、供电营业窗口规范化服务达标率三个 100%， 赵店供电所被评为国家级示范窗口 。坚持推进标准化供电所建设，10个供电所全部被评为山东电力集团公司标准化供电所，木李供电所被评为国网公司标准化示范供电所。在全省率先建成了全面协同标准化管理体系，被山东电力集团公司评为优质服务常态机制建设达标单位。突出外部约束和内部监督的有机结合，实现了行风工作可控在控，连续十年获得全县行风测评第一名。全面公开用电业务信息，做到供电服务工作公开、透明。 

该公司将以此为契机，全面开展“为民服务创先争优”活动，进一步增强服务能力、规范服务行为、提升服务品质、塑造服务品牌，更好的服务于广大用电客户，让用电客户在为民服务创先争优活动中得实惠、享便利，以实际行动传播 “你用电 我用心”品牌口号 。