濮阳县电业局：记“民情台账” 解客户难题

【本网讯】“你们的服务没说的，俺很满意。”9月6日，濮阳县清河头乡西大韩村村民刘同喜一边对上门回访的电力职工说，一边在客户意见薄上签字。这是濮阳县电业局推行“三联三情”服务模式，建立“民情台账”提升服务水平的缩影。

今年以来，该局结合开展创先争优活动，推行以走访联户摸民情、沟通联心增感情、服务联动解忧情为内容的“三联三情”服务模式，在全县范围内开展客户大走访活动，并指定专人，对走访中客户反映的问题或意见一一登记造册，建立了“民情台账”。对收集到的意见，通过首联负责制、部门负责制、转办督办制、限时办结制、客户回访制，确保反映的问题件件有着落、有回音，避免重“记”轻“办”现象。此外，该局还把老党员、孤寡老人、留守儿童、贫困户等作为帮扶重点，定期走访，发放联系卡，为他们解决用电难题。

为确保“民情台账”不变形、不走样，该局每月还采取“看台账、听汇报、访用户”的形式对“民情台账”中的问题解决情况进行抽查、考评，对未办结注销或办理时间不及时、办理质量不高、客户满意度低的，根据情况给予相关责任人相应处罚，以确保客户反映的问题发现一个、办结一个、注销一个。