许昌供电：“三跟”学习提升95598服务水平

【本网讯】9月20日，刚接班的许昌供电95598坐席员李茜对结对帮助的新员工艾文博就近期营销服务焦点问题、客户关注问题进行详细讲解，帮助其尽快熟悉工作，提高综合业务素质。这是该公司开展“三跟”学习，着力提升95598服务水平所采取的具体举措之一。

95598客户服务热线是供电企业服务客户的窗口和联系广大客户的桥梁。为提升95598供电服务品牌，许昌供电公司开展了以跟骨干坐席、跟技术人员、跟班现场为主要内容的坐席员业务提升“三跟”学习活动，全面提高供电优质服务水平。

跟骨干坐席学习。该公司通过选拔业务强、素质高的骨干坐席员，与后入职员工签订帮带协议，就服务客户过程中的业务知识、服务规范用语、沟通技巧以及近期营销服务焦点问题、客户关注问题等工作进行帮带学习，在巩固骨干坐席员自身业务技能的同时，也促使新坐席人员尽快熟悉工作，进入角色。

跟技术专家学习。针对平时工作中经常遇到的客户咨询重点、日常客户用电故障报修等重点，该公司认真组织调度、营销等部门的技术专家，对95598坐席人员进行重点讲解和培训，解疑释惑，着力提高座席人员的业务水平，缩短来电接听时间，从而全面提升服务质量。

跟现场学习。该公司还组织95598坐席人员，深入业扩计量、配网抢修等现场跟班学习，学习营销MIS系统、故障判断入简单处理方法等相关专业知识，通过实践培训，进一步提升坐席人员对客户用电故障的快速反应和处理能力，确保在最短时间内解决客户的用电问题，满足客户的用电需求。