武隆供电暗访督察提升服务水平

【本网讯】11月2日，重庆市武隆供电公司暗访小组来到巷口客户服务中心，对营业厅的环境卫生、规范化服务、客户满意度等方面进行了突击检查。

为规范营销机制建设，不断改进工作作风和提升服务水平，该公司成立暗访小组，采取突击抽查、定期检查、内部互查等多种形式，深入各营销班组工作现场查缺点、找错误，及时纠正服务“漏洞”；

同时，组织各营销班组成员，认真开展批评与自我批评，并针对客户反映的热点、难点问题，对服务承诺、工作职责、制度措施、便民行为等方面进行深刻地自查自纠，增强“为民服务、创先争优”的意识；认真总结以往工作中取得的经验和成绩，提炼公司在客户服务工作中的优势和亮点，进一步加强宣传和弘扬，提升全员服务水平。

据悉，该公司通过内查外访、明察暗访，及时查找优质服务中存在的缺点和不足，有的放矢地制定整改措施，进一步提升服务水平。同时，强调客户服务工作要做细做活，认真做好“五不准”、“五主动”的服务准则，紧紧围绕国家电网“四个服务”和重庆市电力公司“供电服务三十条”的服务宗旨，深化“放心、省心、知心”服务的精神，有效提升全员营销服务水平。

来源：中国农村电气化网