沂源供电：暗访客户 提升服务效能

【本网讯】11月3日，山东省沂源县供电公司对沂源县部分大型企业开展了一次“暗访”活动。

本次暗访活动，是沂源县供电公司实施“明察暗访”考核千分制以来，首次走访大型企业客户。每到一家企业，暗访人员将创新设计的“暗访客户调查供电服务评分表”交由客户，并请客户按照评分内容进行打分。

该评分表将传统的调查内容进行了细化、量化涉及到正常的供电业务，如业扩受理，费用收取、停电通知、电价执行等各个服务内容都有固定的分值，客户只需按照评分表的要求填写，供电服务评价分值就一目了然，改变了传统走访单纯用语言进行表达交流或者是简单的意见征求等形式调查结论不清晰，评价标准不一致等问题，使得对各供电服务单位优质服务实际情况有了清晰深入的了解。

通过暗访，可以充分认识到我们供电服务的薄弱环节，对公司日后不断改进供电服务，提升服务效能，持续推进政风行风建设有着非常重要的意义。

来源：中国农村电气化网