平乡供电对95598坐席员进行听音辩字能力训练

【本网讯】为了更好更快的服务广大电力客户，近日，河北省平乡县供电公司对95598坐席员进行听音辩字、录音纠错能力训练。主要训练以下三个方面：

一、对易混音的训练

正确的辩音是听力理解最基本的技能，如果不能分辨出用户每个词的正确发音，对词意的理解会出现偏差，甚至跟原意相反。用户中一些方言导致较多的常见易混音，如不能掌握易混音的发音，会导致在听力理解上错误。

二、对语速连读的训练

连读就是语速加快时，连读是口语中最普遍,最重要的语音特征之一。由于平时接听电话时，用户着急会语速加快，同一个词的词尾音及紧接其后的第一个音会顺其自然带过，在做听力训练时应注意，如果听错就会导致意思听错。

三、对语调差异的训练

由于中华5000年的语言文化，语调的差异也会导致语意的变化。所以语调的训练也必不可少。

通过此次训练，使95598坐席员的听音辩字能力大大提高，为今后快捷的服务广大用户奠定了坚实的基础。真正实现“你用电、我用心”的服务理念。

来源：中国农村电气化网