玉环供电：检验营销实战能力 局长出题所长应考

【本网讯】如何处理电力营销过程中出现的问题？可能每个人的心中都有一个不同的答案，但是处理的目标则是统一的：客户满意。

11月11日，浙江省玉环县供电局举办了一次特殊的考试。应考的是全县5个供电所分管营销的副所长及10个供电营业所的正副所长，出题的则是该局副局长张胜峰。

这是一份开放性很大的试卷：没有刻板的理论，只有灵活的应用；没有统一的答题规范，只有统一的最终目标。考验的正是一种营销实战下，如何让客户满意而归的能力。

“电力服务营销面对千家万户，要处理的问题也是形形色色。本次考试，既是检验基层一线负责人的能力，同时也是希望参考人员能够比照不足，提升水平。”张胜峰表示，接下来，考试的范围将进一步扩大到每一位一线营销人员。

为了扎实做好供电优质服务工作，从今年年初开始，玉环县供电局积极开展“优质服务无投诉年”活动，制定了《玉环供电局优质服务无投诉年活动实施方案》，以进一步梳理并消除存在的供电服务短板，提高客户投诉处理质量，加快客户服务响应度，提高客户满意度。活动开展以来，实现优质服务零投诉。

来源：中国农村电气化网