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【本网讯】贵州省兴义市供电局城区供电营业厅现有营业员共11名，其中女职工7名，是一个以青年为主，朝气蓬勃，奋发进取的先进班组集体，主要肩负着兴义市城区6万多用电客户的供电服务工作。
多年来，该营业厅以“始于客户需求，终于客户满意”作为服务宗旨，实行“一口对外”的一条龙服务，实现了以“优质、规范、方便、真诚”为班组特色的优质服务，文明生产，基础管理，综合管理和专业管理等方面均取得了优异成绩，营业厅近年来先后获得了贵州电网公司“供电营业规范化服务达标窗口”、 贵州省“青年文明号”、班组员工也多次获地区和单位“优质服务明星”等殊荣。
在日前黔西南州开展的“十佳文明服务之星”提名奖、“十佳文明服务窗口”提名奖评选活动中，该局城区供电营业厅从众多参选单位中脱颖而出，荣获“金州十佳文明服务窗口”提名奖。
在开展文明服务窗口建设工作中，该班组以工作实际出发，从行风建设、两个文明建设、服务奉献等方面入手，为广大客户提供优质、诚信、人文、高效服务，为推动该局文明服务窗口建设及优质服务工作做出了优异的成绩。
完善制度 规范管理 加强班组建设
该班组在文明服务窗口建设工作中制定并开展了《首问负责制》、《业扩报装一体化建设》、《客户工程服务系统》建设等活动方案和实施细则，逐步完善集体内部的管理，建立健全职业道德规范和服务标准。
严格执行南方电网公司颁发的《中国南方供电营业规范化服务标准》，进一步修编了《供电营业厅客户经理制度》、《兴义供电局城区供电营业厅工作标准》，每季度进行绩效考核，不断充实和完善现行管理制度和服务制度，营业厅的各项管理不断走向规范化。
为让客户感受到公开、公平、公正的经营和服务，营业厅在最显著的位置向客户公开服务承诺、收费标准、收费依据、办电流程等。让前来办理业务的客户对供电营业服务一目了然，增加了工作的透明度。
该营业厅在抓班组建设中，坚持管理与考核并重，明确内部分工，实行营业厅每日例会制，及时总结存在的问题，提升日常管理工作和服务水平。据统计，该营业厅月均收缴电费约30000笔、业扩报装量约为2300宗，自2008年建成开展客户服务的3年间,
该营业厅实现了用电业务零差错，服务态度零投诉的好成绩。
转变服务理念 强化优质服务
一直以来，该营业厅全体员工严格按照南网供电营业员工文明服务行为规范来规范服务行为，按照“一站妥”的服务理念，创新服务手段，组织开展流动营业厅服务，上门为偏远地区民众办理业务；在营业厅设置客户等候区，开展营业厅等候关怀，营业厅内配备有急救药品、雨伞、眼镜、针线等物品；设置特殊客户绿色通道、VIP大客户室，为客户短信通知等个性化服务，受到客户的赞赏，成为其他营业厅借鉴的经验。
通过升级改造服务环境设施，优化服务流程，对前来营业厅的客户主动上前了解他们的需求，从“微笑”这一细节做起，发挥潜力，彰显人性化服务，用心将“优质、方便、规范、真诚”服务做的更体贴，更完美。
去年2月2日农历大年初八，有人来营业厅反应，兴义市丰都街道办丰都村有人在地里面私自拉设电网，将邻居放养的一条狗电死后，双方发生矛盾打起来了，希望供电局协助解决。营业厅服务班长李帅立即赶到事发现场。原因是该村五组农户王某不满邻居家禽践踏庄稼，便在地里面私设了电网，在电死邻居放养的狗后，两家发生了矛盾。
私设电网是一种违法行为，也是一种安全隐患，为了消除这一隐患，工作人员在出具《安全隐患整改通知书》的同时，向其说明私设电网的危害。刚开始时这户人家对自己私设电网的行为振振有辞，认识不够，但经过工作人员三个多小时苦口婆心的劝说，反复宣传有关安全用电常识，最后这户人家逐渐认识到私设电网的危害而拆除了私设电网。
加强学习 提高综合素质 增强集体凝聚力
在日常工作中，该班组不断加强职业道德教育，深入贯彻学习党和政府的方针政策、上级文件精神，在工作中坚持“爱岗敬业，明礼诚信，勤俭自强，敬业奉献”的基本道德规范。注重员工的教育培训，多次组织员工参加岗位技能培训，每周进行一次业务技能和营业礼仪的培训，积极自我提升。
每月开展2次安全活动和一次政治学习，参加拓展训练，同时深入开展走访员工家庭，从走访中体现对员工关怀，从倾听员工及家属心声中改进工作方法，思考新的工作思路，提高了团队凝聚力。
同时结合本职岗位，班员采取自学和集中学习的方式，利用读书心得交流会，在班组中营造读书学习、钻研业务的良好氛围，极参加各级组织举办的安全知识竞赛、职业技能竞赛，同时热心参加合唱团、运动会等各项文体活动，展现出青年员工奋发上进的精神风貌和青春活力。
建立监督机制对问题及时纠正和整改
该营业厅在全区客户中聘请20名同志为行风建设和优质服务监督员，不定时开展明查暗访，检查优质服务方面的情况，广泛地听取社会各界的意见和建议，及时发现和纠正服务中的不规范行为。在去年系统内开展的明查暗访服务中，该营业厅出动及时服务到位，获得了省 州各级检查组的好评。
2010年，该营业厅共受理客户用电业务5000余户，客户咨询、查询业务2000人次，收取电费业务12万笔，均在最快时间里完成了工作，受到了客户的好评，连续 3年实现了服务态度零投诉的目标。
爱心回报社会
近年来，该班组积极开展扶贫助学、敬老爱幼、义务献血、捐款救灾等社会公益活动。支持新农村建设，深入落后村镇，给村民送知识，送爱心；多次走进居民社区和校园开展了电力节能减排、安全用电知识宣传，让“绿色节能”理念更深入广大人民群众的家居生活。
该营业厅在一次开展客户用电安全检查中发现，居住在兴义市区老城街一位90多岁的老红军黄学行生居困难，家中电线破损严重，该营业厅迅速将情况反映到局党委，后经报局党委同意，决定把帮助老红军作为该厅的帮扶对象，每年工作人员都要定期为老红军进行家电维修，并联系相关部门，免费为老红军安装了标有“红军”字样的照明电表，并对室内用电线路作了重新清理和整改，并对老红军的电费进行免收，受到周边群众的好评。
同时，营业厅员工还利用星期天，群众相对集中的特点，开展“安全用电进村寨、进校园”活动和上门义务服务。据统计，2010年开展“安全用电进村寨、进校园” 活动2 次；上门义务服务共计86人次；义务为客户维修小电器56件；共发放《安全用电知识》、《电力设施保护条例》、《节能知识》等资料4000余份册。
该局城区供电营业厅用优质的服务诠释着“万家灯火 南网情深”的内涵，用实际行动赢得了荣誉。
标签：行动,荣誉,兴义供电
