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【本网讯】居民用户量大面广，尤其农村居民用户居住环境复杂、分布广，抄表和收费难的问题一直困扰供电部门。为彻底解决这个问题，诸城市供电公司组建了专业抄表队，取消供电所层级的电费核算操作，统一纳入电费结算中心进行核算。诸城市供电公司所辖范围内农村居民用户有二十多万户，居住比较分散，改造规模大，投资大，短期难以完成。
农村低压用户改造项目实行涵盖规划、分步实施、稳步推进、短期见效。为实现城乡居民用户抄表、收费管理全面规范统一，建立了“低压集抄系统”和“电力POS移动收费系统”，这两大平台依托“电力营销业务应用系统”的无缝连接和集成，整体提高了营销运作能力、客户服务能力、管理控制能力。为实现城乡营销服务一体化，在技术上我们主要从计量、抄表、收费几个方面组织实施。
居民用户计量管理。随着“一户一表”工程的实施，近两年对居民用户机械电能表加大更换力度，为了便于管理低压线损按线路、台区、综合配变集中更换本地费控或远程费控智能电能表。费控智能电能表功能性强，结构设计规范、安装尺寸标准便于对低压计量箱及电能表外部接线统一管理。费控智能电能表具有强大通信功能，可以通过RS485接口实行远程集抄。
费控电能表的费控功能分为远程和本地两种，其中远程费控电能表是以载波、RS485为载体，远程费控电能表售电系统借助虚拟介质进行充值及参数设置实现费控功能；本地费控电能表以CPU（或IC）卡作为预购电费的载体，将售电系统和用户电能表之间数据进行传递。
居民用户计费表计采用费控智能电能表进行计量，不仅提高了计量的准确性，而且实现了集抄、费控、冻结电量、梯度计费、测量及监测、异常报警、多费率计量等功能。费控智能电能表作为抄表、收费的基础元素，以其丰富的功能设置及功能可拓展性可满足迅猛发展的电力营销信息化管理要求。
居民用户计量管理流程图：
居民用户集抄管理。随着用电管理水平的不断提高，为缓解居民用户抄表难的问题，改变以往繁重的人工抄表方式，公司建立了低压集抄系统取代人工抄表，这从根本上解决了抄表不到位、估抄、误抄、漏抄等现象，从而改善了抄表数据不同时、不准确、统计数据慢、报表周期长的缺点。远程集抄既能满足用户日益增长的需求，又便于电力企业进行有效的营销管理，是大势所趋。
诸城供电公司集抄系统采用RS485接线、RS485总线+电力载波混合方式、半无线三种方式。其中RS485接线是采用二层设备，即表计与集中器之间直接通过级联RS485连接,集中器通过内置GPRS通讯连接公司集抄系统主站。
这种集抄方式现场施工简单、故障少、通讯时直接读取电表的内存电能量数据，避免了电能量的二次计量，主要用于居住比较集中的住宅小区；RS485总线+电力载波混合方式，即由集中器、采集器、RS485电能表组成。表计与采集器之间通过RS485总线方式连接，采集器与集中器间采用载波通讯，集中器通过内置GPRS通讯连接公司集抄系统主站。
电力线载波这种集抄方式利用现有的电力线路无需增加初始成本，但缺点容易受谐波干扰、一次抄表成功率低，这种集抄模式主要用于周围有高层建筑，通信信号不好、居住不集中的用户；半无线方式是采集器与电表之间通过RS-485接线进行连接，集中器与采集器之间通过无线方式进行通讯，集中器通过内置GPRS通讯连接公司集抄系统主站。
半无线这种集抄方式利用无线采集器向集中器发送数据，一次抄表成功率高、便于通信技术升级，但缺点费用高、容易被周围高层建筑干扰，这种集抄模式主要安装于乡村居住区。
这三种集抄方式分别根据居住群体特点扬长避短有选择性进行安装，目前已安装的区域抄表成功率均在98%以上。集中抄表系统的建立，避免了繁琐地、大量的抄表工作，电力部门可以投入更多的人力和物力进行线路、设备的维护及客户服务工作。同时对降低台区线损和排查用电异常等方面提供必要的技术支持手段，也为电力部门实现减员增效奠定了基础，是提高用电管理的有效手段。
居民用户收费管理。随着新上用户不断增多，每月电费回收压力日益增大，当月抄表总有少数用户交费不及时，电工为了一笔欠费来回跑四五趟不一定当月收足。尤其近几年城镇房地产业发展较快，居民户入住率低，而很多用电居民房是短期出租，有些人没等电费结算，已是“人去楼空”，这给我们电费回收工作带来了极大的困难，“先交费，后用电”是解决当前交费问题有效地用电模式。
通过安装本地费控电能表和远程费控电能表对居民用户实行“先交费，后用电”。为了方便广大用电户缴费，建立了“电力POS移动收费平台”。“电力POS移动收费平台”是电力POS移动收费终端通过GPRS通信网络与主站系统进行数据交互，主站系统与电力营销业务应用系统通过接口程序进行数据交互，从而实现终端与电力营销业务应用系统的数据交互，实现远程电费查询、交费。由于GPRS通信网络覆盖面广，电力POS移动收费终端可以设立在任何有GPRS通信网络的地方，从而实现移动收费、电费营业网点进社区。
公司为了满足不同用电客户建立了三种交费模式：固定售电点、流动售电点、社会代办点。固定售电点是指在供电营业厅直接通过电力营销业务应用系统进行售电；流动售电点是针对老弱病残不方便到售电点购电的用户，供电所每月固定几日到村庄采用移动终端流动售电，相当于流动营业厅；社会代办点是指在用户便利的地方（社区服务中心、超市、村委等）建立电费代办终端设备，供电部门与代理商签订严格合作协议（代办协议、担保协议等），代理商需要在供电部门预存一定资金，用户交费时资金直接从代理商账户划拨到缴费用户账户。
电力POS移动收费系统突破了原有缴费方式、方法，使电费营业厅业务办理延伸到用户便利的地方。利用低成本的终端、无线接入方式，用电客户只需提供用户编号以及缴纳金额，通过对终端的操作就可以完成该用户的电费缴纳。通过建立“电费营业网点进社区”扩展了用户交费渠道，提高了电费回收率、减少了供电部门工作量，同时也避免了用电客户去营业厅或银行排队的麻烦，实现在家门口缴纳电费的便利。电力POS移动收费系统的建立不仅方便了用电客户，进一步推动了供电部门信息化建设。
居民用户收费管理流程图：
诸城市供电公司通过对农村居民用户进行改造，促进了电网智能化管理水平，降低了低压线损。尤其“电费营业网点进社区”的缴费模式拓展了广大用电客户缴费渠道，满足了广大用电客户用好电的需求，从而进一步提升供电企业服务能力，实现经济效益与社会效益双丰收。
计量、抄表、收费一体化管理完美地将网络、通讯、计算机技术融合在一体，进一步深化营销业务应用系统的应用，推进了高端业务功能的应用，提升系统应用的深度和广度，推动营销发展方式和管理方式的转变，保证了政策执行统一到位、业务处理规范一致、工作环节协调有序，实现量、价、费管理全面规范，城乡优质服务水平同步提升，彻底消除城乡营销管理的差异，实现城乡营销服务一体化。
标签：营销服务,城乡居民
