金湖公司明察暗访规范服务行为

【本网讯】12月5日，江苏省金湖县供电公司副总经理汤池带队来到黎城供电所营业厅进行明察暗访，这是该公司进一步规范员工服务行为，提升优秀服务水平采取的重要举措。 

岁末年初之际，为防止员工的服务意识松懈，服务行为不规范，影响公司形象的事情发生，该公司制定了《明察暗访工作实施方案》，主要领导分组包片负责，将利用一个月的时间（12月1日—31日）集中开展明察暗访活动。

明察主要结合新《三个十条》、《金湖县黎星农电有限责任公司员工奖励及责任追究办法（试行）》及《农电员工绩效考核管理办法》，检查窗口人员着装标识、举止仪表、文明用语，以及业扩管理、电费电价等标准执行等情况，重点检查资料记录是否真实、完整、闭环，停电计划安排是否合理、停电程序是否规范，有无违纪行为。

暗访则通过以模拟报修、走访客户等形式进行，检查供电承诺落实情况和服务态度、办事流程是否符合标准要求，并征求客户对供电服务的意见和建议。对发现的问题，立即责令整改，对照《金湖县黎星农电有限责任公司员工奖励及责任追究办法（试行）》给予考核，并作为典型案例全县通报批评，举一反三，杜绝类似情况发生，切实提升供电优质服务水平。

来源：中国农村电气化网