X
【本网讯】江苏省灌南县供电公司坚持以“为民服务争先创优”活动为抓手，内外兼顾，软硬齐抓，争当电网发展的先锋，争做服务客户的模范，全力优化环境塑造品牌，促进了地方经济发展，县财政收入11月底已突破45亿元，创下历史新高。12月13日前来检查工作的灌南县优化投资发展软环境建设工作检查组对公司工作给予高度评价。
该公司首先抓管理入手，不仅成立了软环境建设领导小组，建立了考评奖惩制度，还在完善“首问负责制”、“客户经理制”和“限时办结制”的基础上，开通了“便民服务绿色通道”，对客户实行“一站式服务”和“一个介绍、三个引导”即：为客户介绍营业厅功能；引导客户观看营业厅的电监会监督管理工作通知要求；引导客户自行选择相应等级《承装（修、试）电力设施许可证》的合法企业施工；引导客户观看业扩报装办理程序、业扩流程、服务标准、收费项目及收费依据和客户咨询投诉电话等。让客户清清楚楚明明白白消费。
公司还成立了一套专门服务班子，跟踪服务大客户。亚新制管用电工程年初已通过省公司初审，变电站及线路施工正全力推进，铁塔基础完成40%。完成天乙铸造增容和金昌特钢扩建工程，堆沟兴鑫钢铁三期增容、汤沟兴鑫钢铁二期增容工程均已通过审查，线路铁塔基础正全力推进。润鑫、鼎昌、宝石、亚邦等一批县重点工程也在全程跟踪推进。
在规范内部管理的同时，公司顺应地方经济快速发展的需求，加快电网建设。相继完成长茂变1#主变更换、六塘变增容、灌南变10千伏开关室扩建工作、110千伏陈集变电气安装工程，目前，总投资7125万元的110千伏李集开关站工程变电部分一期已建成，110千伏进线已全部定位，围墙、道路、控制室、设备基础等施工也正在进行中。公司还投资4168多万元，改造低压架空线路206.6公里，完成10485户居民接户线192.9公里的改造任务。这些工程为灌南经济快速持续发展提供了可靠的动力。
为提高客户的满意度，公司主动强化内外部监督。公司按照《关于对损坏投资发展软环境行为试行责任追究的暂行规定》，加强对软环境工作的检查指导、明察暗访、落实客户投诉工作，重点规范营业窗口标准、服务行为、95598电话接听和用电抢修时限工作，对发现的问题严格考核并积极整改。
同时自觉接受社会监督。通过向社会公开投诉举报电话、设立意见箱、聘请社会行风监督员并定期走访客户，领导班子成员按要求参加“总经理接待日”活动，虚心接受广大客户的咨询和投诉，做到当场答复，及时处理。有力地提升了服务质量和服务水平，树立了电力企业服务品牌新形象。
标签：环境建设,灌南供电
