孟州电力：设备升级提升信息化管理

【本网讯】1月5日，笔者从河南省孟州市电力公司获悉，该公司投资31余万元对95598客户呼叫中心的软硬件系统进行科学升级，从而实现了该系统的可重性、可扩展性、灵活性、易管理性和稳定性，同时提高了工作效率，缓解了工作人员的工作压力。

为将来智能电网建设的全面开展打下良好基础，该公司领导经过慎重考虑和仔细研究，决定对95598客户呼叫中心的软硬件系统进行科学升级。此次升级后的系统功能为：采用先进的WEB三层架构体系，全B/S模式，支持电话、传真、Internet等种接入和服务方式，可与原有系统无缝对接。

升级后的95598系统功能更强大，能够实现信息发布、电量电费查询、网上派单、业扩报装、变更用电流程及对内务人员服务质量考核等多种功能。同时，可根据不同的岗位设置质检员、班长席、普通坐席和相关业务部门工作岗位等，灵活的解决以前95598系统话务量一大就运行不畅的问题，保证客户呼入准确率达到100%。

据悉，此工程是该公司与河南征程信息技术有限公司的首次携手，将实现95598服务新型管理模式。这预示着该公司营销管理工作迈上了一个新的台阶，使营销服务工作将与互动化智能电网更加贴近，从而更加信息化、自动化、数字化。

来源：中国农村电气化网