许昌供电：95598畅通热线赢赞誉

【本网讯】2月2日，河南许昌供电公司95598热线平台被评为许昌市数字化城市管理工作优秀平台，这是对该公司采取切实措施，全力打造95598畅通热线的充分肯定。

据了解，许昌供电公司95598客户服务热线在担负着全市近20万客户的电话接听服务、110应急联动、数字化城市管理等繁重任务的情况下，接听率始终保持在90%以上，尤其是今年1月，电话接听率实现95.3%。

该公司创新实施“跟班、跟人、跟现场”三跟培训法，并采取每周评选最佳录音、微笑之星等方式，切实加强坐席员业务素质建设。同时，在出现突发故障时，向客户现场发放温馨告知书，解释原因，通报情况，确保故障区域的客户及时了解情况，从而缓解热线电话的压力。

此外，许昌供电公司充分利用95598短信平台，把用户的用电户号与手机号捆绑，及时以短信的形式向客户发布停电信息、电费情况，既方便了客户缴纳电费，也减少了热线电话中业务咨询方面的话务量。

据了解，该公司还专门成立一支“后备”坐席员队伍，每年迎峰度夏、迎峰度冬前夕，挑选10名左右综合素质较高的青年员工，对他们进行专项培训后，安排到95598客户服务中心工作，极大地充实了坐席员队伍。

一系列措施有效确保了95598热线电话的畅通，许昌供电公司95598不仅连续四年获得110应急联动先进单位，而且赢得了广大居民、企业客户的极大称赞。

来源：中国农村电气化网