管理论道

查短板定措施强执行提升供电服务品质

作者：陈海蓉 2012-02-17

【本网讯】2月17日，明珠公司在六楼二会议室组织召开了公司供电服务品质提升专项行动及“线损管理年”启动电视电话会议。此次会议在明珠公司本部设立主会场，通过视频电视电话系统在各基层单位设立17个分场。明珠公司领导、本部中层干部、各相关基层单位第一负责人、营销、农电部专责、客户服务中心班长等共679人参会。明珠公司总经理丁华出席会议并作重要讲话。

会议通报了《沱牌镇供电所“1.30”优质服务事件情况通报和处理决定》；沱牌镇供电所负责人就“1.30”优质服务事件“说清楚”；分管副总经理蒲坤先安排布置了2012年供电服务品质提升专项活动；营销部深入分析2012年1月线损指标完成情况；城中客户服务部、金华供电所、大于供电所负责人对1月份存在的线损问题进行“说清楚”。

丁华对明珠公司当前优质服务和线损管理进行了全面分析，语重心长地对优质服务和线损管理的重要性进行了阐释，并就下阶段如何开展好优质服务和线损管理工作提出了要求：

一要转变观念，充分认识优质服务和线损管理的必要性和重要性。公司优质服务形势不容乐观，全体干部员工要高度重视，推行“内转外不转”，将首问负责制落到实处；线损管理要查到各变台，认真分析造成线损高的原因，营销部要及时落实10千伏关口表计考核，将城区台区表计安装到位，并通过采集系统实时掌控。

二要强化执行，全面提升优质服务和线损管理水平。营销部要督导各单位对公司规章制度的宣贯落实，各职能部门作为责任部门要多下基层进行督导，党群部明察暗访要参照省公司模式开展，报告要尽量详实；线损管理要狠抓落实，月月通报各单位线损考核情况，力争多供少损，提升企业效益。

三要建立机制，确保优质服务和线损管理工作长治久安。各部门、各单位要积极行动起来，要建立常态管理机制，使优质服务和线损管理工作有章可循，将责任层层分解，要透过现象看本质，找到问题和差距，才能从根本上推进营销工作。

蒲坤先提出会议宣贯要求：一要各部门、各单位要深入贯彻学习会议精神和丁总的重要讲话内容，要不折不扣地执行网、省、市和公司的工作要求；二要围绕线损管理主线，加强供区清障、巡查力度，确保线损管理收到实效。

来源：中国农村电气化网

标签：服务品质,明珠电力

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