上饶县供电开展“你用电、我用心”主题实践活动

【本网讯】2月22日，江西省上饶县供电公司在2012年党委工作会议上，向公司发布了“你用电、我用心”为内容的供电服务提升计划。明确将围绕“六大板块”为服务载体，着力推进六项用心服务行动，努力实现“服务作风明显改进、服务流程明显优化、服务环境明显改善、服务品质明显提升、服务能力明显增强”的目标。

这六大板块包括，“增供扩销·供用双赢”、“高效透明·安心用电”、“倾心聆听·微笑相伴”、“走进电力·温馨互动”、“心系客户·情暖西城”、“感恩客户·回馈社会”，通过易于接受的方式和方法引导广大电力客户，主动搭建与客户沟通桥梁，用心体会客户需求，用行动展现真诚，推动“六心服务”即用心增强服务能力、用心提升服务效率、用心提高服务品质、用心改善服务环境、用心打造服务品牌、用心弘扬企业文化行动深入开展。

该公司今年将通过服务举办服务技能大赛和“我为公司献一计、我为基层办一事、我为客户解一难”讨论和实践活动，推进党员干部比形象、比服务、比业绩、强素质。拓展新型缴费方式和社会化代收，推广电费充值卡，推行“一站式”、“自助式”、“流动式”服务，打造农村“十分钟缴费圈”。

开展农村用电服务质量自查整改活动，充分发挥稽查监控系统作用，强化故障报修到达现场和修复时限通报机制，及时解决居民异常电量电费、停送电不规范、报修到达现场与业扩报装超时限等问题，打造“共产党员江西电力抢修队、95598光明服务工程”服务品牌。

推行状态检修、零点检修，开展带电作业培训，实现电网生产检修与客户内部检修、客户接入三联动。开展保障性住房供电服务“双保”（保质量、保进度）行动，满足居民用电需求。继续深入开展查制度、查行风、查思想、建立长效机制的“三查一建”活动，全面提升服务质量。健全检查考核体系，完善典型经验推广机制，选树服务典型示范，建立为民服务创先争优长效机制。

来源：中国农村电气化网