蠡县供电：创新全员效绩考核体系打造高效供电服务平台

【本网讯】今年以来，蠡县供电公司以实施供电服务全员绩效考核为重点，以建立“平台规范、手段多元、简便快捷、部门联动、效能监控”的供电服务体系为目标，集中整合管理资源，探索推行全员轮岗办法，加强评议考核监督，着力打造集中高效的供电服务平台，全面提升供电服务工作质效。

一是夯实全员绩效考核基础。在认真分析生产经营管理和供电服务实践及客户需求基础上，该公司把工作的切入点放在制定和完善了《供电服务工作规范》、《信用等级评定管理办法》、《客服大厅工作制度》、《客服大厅标识图例》和《供电服务绩效考核指标体系》等一系列供电服务标准文件上，从不同层次细化供电服务职责、内容，精简规范供电服务工作流程与标准，充分实现了供电服务全过程的透明化和制度化。

二是搭建集中供电服务平台。在广泛推行多元化办电方式的基础上，不断拓展服务功能，积极探索个性化服务。把首问负责制、无障碍办电服务、延时服务、错时服务、预约服务等一系列供电服务方式整合集中，形成亲情化“套餐”服务。设置了办电“绿色通道”，对A类信用等级客户、下岗再就业弱势群体实行优先办理，有效提升了供电服务工作质效。

三是创新考核评议机制。在认真执行《供电服务全员绩效考核指标体系》的基础上，创新内外评议制度。对外，推行供电服务满意度即时评议系统，由客户直接对服务质量进行评价；设立供电服务投诉电话和征求意见箱，聘请特约监察员，印发服务监督卡，广泛征求意见和建议；开展“客户满意度”调查，将调查结果作为服务人员效能考核依据之一；对内，严格执行互评制度，由部室人员根据各自工作情况，相互评议，形成事前、事中、事后相衔接的评议机制。

四是完善绩效考核结果沟通和反馈机制。在每季度考核终了后三日内召开绩效改进会议，沟通情况，查找问题，分析原因，采取措施，提出整改要求，消除部分员工的不安心理和不信任感，发挥绩效考核的导向作用。同时，运用考核结果，对员工的素质结构和能力水平进行比较分析，找出存在的问题，并及时向员工反馈，使每个员工对自己的成绩及存在问题有一个正确的认识。

来源：中国农村电气化网