罗江供电营销工作作风整顿重实效

【本网讯】“金山供电所和慧觉供电所营业厅人员存在染发现象……”，2月27日，在四川省罗江县供电局早会上，该局营销服务中心对头天的营销工作作风整顿督查情况进行了通报，这也是该局开展本次作风整顿以来进行的第二次通报。

2月上中旬，四川省电力公司和德阳电业局相继对该局开展了明察暗访，期间，发现该局在营销管理，特别是供电服务方面存在一系列问题。此事在该局上下引起极大震动，为此，该局班子高度重视，针对问题，及时组织在全局推开了营销工作作风整顿活动，拟通过整顿，全面发现和查找问题，深入落实整改，提高营销管理和优质服务水平。

按照安排，该局本次活动共分反思找差、全面整改和总结提高三个阶段，目前，第一阶段已基本结束。在反思找差期间，该局组织员工重温了国网公司新三个“十条”、《首问负责制》、《优质服务典型案例》，学习了省公司明察暗访通报、国家电网各级三会精神等内容，在此基础上，开展了局领导班子、科室班组长、员工等多层次的反思讨论。同时，该局各营销班组结合自身工作，对照明察暗访暴露问题，举一反三进行了自查。该局营销服务中心、局办等职能科室在此期间还加大的督查力度，督促活动落实。

在第一阶段中，通过自查和督查共发现存在五个方面的共性问题：一是营业场所的整洁性；二是营业厅服务人员对解说词和新“三个十条”背诵不流畅；三是部分服务人员对应知应会的业务知识掌握不够；四是营业厅服务人员接待客户时礼仪不规范；五是迟到、早退等劳动纪律方面的问题时有发生。此外，还存在个别服务人员因年龄原因不会普通话、染发、人员调整未及时更换监督栏等个性问题。

针对这些问题，该局在制定整改措施的同时，推动对部分问题实施了整改。例如背诵解说词不流畅的问题，各营业厅已采取每天一小抽，每周一大抽的方式，督促员工牢记。应知应会等业务知识掌握问题，该局已在24日专门举办了一期营销业务技能培训，今后还将进行调考。

据悉，下一阶段，该局将按照整改措施，逐条逐项督促各营销班组整改落实，确保本次活动取得实效。

来源：中国农村电气化网