平乡供电对供电所抢修人员开展技能提升培训

【本网讯】为进一步规范95598咨询、故障回令标准用语，2月27日、28日，河北省平乡县供电公司客服中心对供电所人员开展了为期2天的95598回令标准用语的专项培训。公司9个供电所所有抢修人员共400余人参加了此次培训。

95598呼叫中心座席班长担任此次培训讲解员，主要对咨询电话、故障报修电话标准作业化指导书及故障报修四级归类三方面内容进行了详细讲解，尤其就故障归类部分与参培人员进行了详细探讨。

培训期间，大家认真做笔记并进行交流与讨论发言。结束后，大家纷纷表示此次培训收获不少，对咨询电话及故障报修电话流程有了一个明确的认识，今后将会严格按照标准用语进行回令。为了检验此次培训效果。2月29日—3月1日，该公司通过95598客户服务中心系统对9个供电所进行了故障报修模拟演练，收到了预期效果。

这次培训不仅使各供电所人员回令用语得到了统一规范，也提升了该公司人员服务质量及服务水平。

来源：中国农村电气化网