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【本网讯】3月5日，从江苏省经信委、省中小企业局、省总工会、共青团江苏省委、省妇联在新华日报上的联合表彰公告获悉：江阴市供电公司创建江苏省用户满意服务明星企业，经企业自愿申报、江阴市和无锡市推荐、省组织材料审核和现场调查、专家评审、网上公示后。通过江苏省用户满意服务明星创建活动领导小组审定，荣获2010～2011年度江苏省用户满意服务明星企业。
近年来，该公司为提高供电优质服务质量，提升品牌和形象，把用户满意作为根本追求，对照省用户满意服务明星企业标准，认真践行“四个服务”宗旨，大力实施供电服务提升工程。每年都召开“两会”，即客户座谈会和行风监督员会议，听取客户和社会各界对供电服务的意见、建议，开门纳谏，进一步优化供电服务工作。该公司主要负责人还亲自带队，年年开展“三进三访”活动，即“进企业、进乡镇、进农村”，“访百企、访百村、访百户”，零距离为客户提供服务。
为提高用户满意度，该公司推出了供电服务进社区、进乡村活动。积极通过各部门与社区结对，实现了“一对一”服务；通过每个供电所员工挂钩到户，提供了“一站式”服务。为保障客户利益，该公司还不断创新服务举措。先后总结推行了“供电无障碍、服务零距离”、“供电绿色通道”、“限时办结服务”、“95598光明服务”、“城乡联动供电抢修服务”、“零点检修服务”、“跟踪保障服务”、“供电志愿者服务”、“电力义工服务”等服务品牌。其中，“城乡联动供电抢修服务”、“供电志愿者服务”和“供电无障碍、服务零距离”已获得无锡市、江阴市优质服务品牌称号。
与此同时，该公司把握市场趋势，开展适应客户需要的特色服务。出台了“节电减排”、“电力替代”、“减容复容”等保增长、促发展措施。2012年春节期间，该公司深入企业进行“用电诊断”，为525家专变用户因职工放假开工不足，变压器供电容量剩余，开出“节电良方”，在春节前开展了“电力暂停减负”活动。通过“电力暂停减负”服务，累计减轻客户基本电费140多万元。
标签：满意服务,明星企业,江阴供电
