灌南供电积极开展放心消费创建活动

【本网讯】3月12日，江苏省灌南县供电公司农电营销部门的120多名员工就按照公司的统一布置，开始深入企业和农户，进行业扩回访和居民用电服务质量及满意度调查，这是该公司积极开展放心消费创建活动的一个缩影。为此，该公司不仅受到了社会的广泛赞誉，还先后获得江苏省诚信单位、连云港市放心消费创建先进单位等多种荣誉称号。

多年来，该公司一直把维护消费者权益，提高客户满意度作为企业的第一追求。为保证客户用电安全可靠，该公司先后投入6亿多元建强电网，仅去年就先后改扩建110千伏变电站5座。公司还结合农网改造，加大低电压整治力度，先后消灭低电压80多处，惠及百姓7万多人。

该公司还坚持创新服务。对市县重点项目，总经理何亮坚持亲自带人进行全过程零距离服务。为服务发展，服务民生，公司加大业扩工程和居配工程管理力度，做到报装快、实施快、验收快、送电快。

为缩短抢修停电时间，公司还积极推行带电作业，对必须停电的，公司坚持提前一周在媒体公告，努力维护消费者的知情权和监督权。同时，公司大力推进窗口服务标准化，积极拓展电费缴纳渠道，通过增加收费点，开办福农卡等多种方法，方便了留守家庭和20万在外找工者。

在加大投入，狠抓内部管理，夯实放心消费工作基础的同时，该公司还积极开展国际消费者权益日、“3.15放心消费”等大型广场宣传活动，两年发放宣传册23万份，受教育89万人次，营造了浓浓的放心消费创建工作氛围。公司还建立和完善了消费者投诉快速处理机制，及时受理和调解消费投诉和消费纠纷，有效提高了消费环境的安全度、经营者诚信度和消费满意度。

来源：中国农村电气化网