诸城供电：“访百村问千户”打造诚信消费平台

【本网讯】“俺刚跟你们说电表跑的好像比上个月快很多，你们就给俺现场检查用电设施，还免费给俺校表，服务真是到家了……”密州街道小王门村的张大爷高兴地笔者说。 3月12日，在密州街道小王门村，诸城供电公司派出的服务队正在向村里的居民询问用电问题，这是该公司在3.15来临之际，推出“访百村问千户”服务的一个缩影。

为了让每个用电客户都能享受到明明白白的放心消费和贴心的满意服务，从3月1日开始，诸城供电公司特别推出了优质服务“访百村问千户”活动。他们专门成立了17支服务队，深入千家万户、田间地头，征询对供电服务的意见和建议，发放《问卷调查》，并逐一记录在册，第一时间落实相关人员进行处理。

对于困难群众和弱势群体，该公司逐一进行统计汇总，由领导带头、全员发动，主动与其进行结对，实现“一对一”服务，切实为结对群众解决实际问题和用电困难。他们还集中召开客户座谈会和行风监督员会议，广泛开门纳谏，悉心听取社会各界人士对电力服务、电费电价、优质服务及各项业务的意见和建议，进一步提升优质服务水平。

针对天气转暖，企业生产、春灌等用电量增多的情况，逐一对其进行走访，了解他们的用电需求，对于暂停变压器需要重新启用的客户，简化工作流程，快速、集中为其办理开启手续，“零距离”为客户提供便民服务。同时，他们成立了业扩报装招投标中心和打造95598光明服务平台，把农电工作的知情权、参与权、监督权、裁判权交给百姓，以百姓的接受与满意作为评判农电工工作质量的标尺，评议结果向社会公开。

据悉，诸城供电公司开展“访百村问千户”活动以来，先后召开座谈会29个，走访了165个村，与653名群众进行座谈，与26户苦难户结成了帮扶对象，发放《问卷调查》1600多份，散发宣传资料3000余份。

来源：中国农村电气化网