凯里市郊局为一线营销人员集中“充电”提升客户满意度

【本网讯】3月12日，笔者在贵州省凯里市郊供电局人力资源部了解到，为全面提升一线营销人员的服务水平，提升企业品牌美誉度，该局于3月5日至7日举办了一期提升客户满意度营销服务技能提升培训班，为一线营销人员集中“充电”，提升客户满意度。

随着供电企业的不断发展，对窗口服务人员的素质要求也越来越高，服务水平的高低直接影响到企业形象，影响到电力服务满意度。为切实加强优质服务工作，深化优质服务理念、强化服务技能、塑造专业形象，提客户满意度，凯里市郊供电局针对一线营销人员开展了专业的优质服务技能培训。

通过提升服务人员服务理念、全面顾客满意意识、服务技能、投诉预警管理、解决客户抱怨与投诉能力，提升客户满意度方法，从而突现业务技能成熟度，使得业务能力像精益化角度发展，提升品牌美誉度，树立企业良好形象。

据了解，本次培训采用“全封闭快乐体验”的模块化互动培训模式，充分利用当地案例进行演练教学，以课堂体验学习为主，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法、音乐教学法、影视摄录教学法等当今世界最有效的训练方法，让学员在快乐中学习，在体验中成长。

来源：中国农村电气化网