芜湖供电五项措施实现“零信访”

【本网讯】2011年，安徽省芜湖县供电公司不断完善信访工作机制，强化工作措施，积极采取五项措施，取得了“零信访”的好成绩。

一是领导重视。该公司党政领导亲自过问信访案件，把信访稳定工作纳入公司目标管理考核。还创新地开展了“三无供电所”（无违规、无违纪、无重大投诉）评比工作，促进了供电所行风建设水平。

二是落实工作制度。该公司印发了《信访办主任及兼职信访员工作职责》，明确工作职责，严格执行信访工作制度，在法律法规规定的期限内依法受理、交办、转送、答复信访人提出的信访事项，做到不扣押、不拖延、不推诿。

三是认真办理群众来信。芜湖县公司出台了《信访接待制度》，明确了信访案件解决时限，对群众来信认真给予回复，保证信访案件及时处理，控制越级投诉、信访事件的发生。

四是拓宽工作渠道。该公司在企务公开栏和供电所营业大厅公布了投诉举报电话，还对网友的咨询和投诉、举报及时给予答复。

五是加大企务公开力度。该公司在各营业大厅张贴了办理用电工作流程、电价等信息，让客户了解工作流程，减少误解，杜绝因工作不透明、不公开而引发的上访案件。

来源：中国农村电气化网