肥西供电蝉联县“消费者信得过单位”称号

【本网讯】在日前揭晓的安徽省肥西县“消费者信得过单位”评选中，肥西供电公司继2009至2010年度获此殊荣后，蝉联2011至2012年度“肥西县消费者信得过单位” 称号。

近年来，肥西供电公司通过外树形象、内抓管理，狠抓营销与优质服务工作，取得了较为显著的成绩，得到了广大客户的支持和赞誉。

一是在电网建设上，加大电网改造力度，积极服务地方经济社会发展。2011年，肥西公司先后完成5座变电站增容扩建、3条输电线路建设改造，组织实施农网改造升级工程104个项目，完成两个电气化镇和25个电气化村的建设任务。

二是在诚信服务上，尽力打造“贴心工程”。该公司定期开展“走访问”活动，召开座谈会、对接会，通过广泛调研，认真解决客户普遍关心的用电问题。积极拓展客户缴费方式，设立了63个POS机收费点和64个邮政便民缴费站，开通了网上银行缴费和自助缴费业务，以实际举措方便客户。建立短信服务平台，每月两次免费向客户发送电费信息，使客户对用电情况做到心中有数。

三是在内部管理上，建立健全内控机制。深化“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，积极推广应用“五项修炼”、“邓玲工作法”等服务经验与服务举措，加强技能考评与技术比武，提升窗口人员服务素质。坚持开展优质服务明察暗访活动，利用电话暗访、现场检查、视频监控等多种措施推行窗口常态考评。每月组织召开行风分析会，认真查找问题，落实整改。

来源：中国农村电气化网