凤翔分公司公开用电信息提升客户满意度

【本网讯】今年来，陕西省凤翔县供电分公司紧紧围绕“优质服务示范县”创建，加大信息公开力度，大力营造舆论宣传氛围，主动接受社会监督，客户满意度大幅提升。

按照《供电监管办法》和集团公司信息公开管理办法的要求，该公司制定了《用电服务信息发布实施方案》，组织召开了居民用电服务专项行动信息发布会；在《宝鸡日报》、《凤翔视窗》、县电视台等媒体发布电力供需、负荷分析预警信息、有序用电方案等信息8条；建立了居民用电客户的服务数据信息平台，定期对返乡人员和弱势群体的用电实行上门服务，形成了常态化服务机制；在城镇居民社区和农村配电台区设立信息公告栏80面，及时公布电费清单和检修计划，宣传电价政策、安全用电知识和96789客服热线；在《中国电力信息公开网》发布了2011年信息公开年报及涉及群众利益的相关信息。

同时，该公司还建立了企业微博，与网友在线互动，主动接受社会监督；通过举办文艺晚会、焰火晚会、灯谜晚会、花车游演等活动，大力营造舆论氛围，积极履行社会责任。客户满意度由原来的79.5%提高到98.6%。

来源：中国农村电气化网