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【本网讯】旨在让客户坐上用电“直通车”、提升客户用电“幸福指数”的《赫章供电局业扩报装、故障抢修复电工作管理规定》近日由贵州电网赫章供电局正式出台实施。
该规定明确了业扩报装办理时限及故障抢修复电工作要求：单相用电报装，从客户申请到装表接电不超过3个工作日；三相用电报装，从客户申请到装表接电不超过7个工作日；10千伏及以上用电报装，从客户申请到供电方案答复不超过4个工作日，工程施工资质审查不超过1个工作日，工程设计方案审查不超过3个工作日，工程竣工后从客户申请验收到组织验收结束不超过5个工作日，工程验收合格后安装计量装置不超过4个工作日，签订《供用电合同》不超过2个工作日，申请办理搭火供电原则上不超过5个工作日；故障停电后，县城供电抢修人员到达现场时间不超过30分钟，离供电所所在地10公里以内的农村地区不超过1小时，离供电所所在地10公里以外的农村地区不超过2小时；县城抢修到达现场后恢复供电时间不超过4小时，农村地区不超过5小时；对欠费的客户，要上门或以电话告知方式向客户多做宣传解释工作，经两次以上催收无效的，方可采取停电措施，客户缴清欠费后，当天要给予恢复供电。
该规定对业扩报装工作职责进行了划分：各供电所要明确1名所长或副所长全程帮助或代理客户办理10千伏用电报装有关手续，直至客户用上电为止；对单相、三相用电报装业务受理，各供电所要简化工作流程，将现场勘察、方案审批、电表配派、装表接电这4个环节合并到“装表接电”1个环节办理，由装表接电人员直接履行现场勘察、确定方案、备表备料、装表接电等综合职责，切实提高运作效率；对10千伏及以上用电报装，由市场部组织生技部、安监部、调控中心及供电所人员进行现场勘察后确定供电方案及工期建议，工程施工资质审查由市场部负责；工程施工完毕后，由市场部牵头组织生技部、安监部、客户服务中心、输电管理所、调控中心等相关部门及供电所人员进行现场验收，对需整改的事项必须下达整改通知书，责令施工单位限期进行整改，经整改复查合格后，由参与验收人员在工程竣工验收报告上签字认可；工程验收完毕，由客户服务中心负责安装高压计量装置，由市场部预约客户到局或通过上门服务的方式，与客户签订《供用电合同》和按规定收取预购电费；经营副局长在搭火供电申请书上签字批准，调控中心可予安排搭火供电。
该规定对业扩报装、故障抢修复电工作实行了检查与考核方式：业扩报装、故障抢修复电工作执行情况由监审部组织办公室和党群部每月进行一次检查，并按规定进行考核，如不按规定进行考核，局将按相应标准考核监审部主任；对单相、三相用电报装超过规定时限办理的，每单考核供电所所长500元；对10千伏及以上用电报装超过规定时限办理的，每单考核市场部主任1000—2000元；对应由物流仓储配送站提供材料但提供不及时影响客户用电报装工作的，每单考核物流仓储配送站主任500元；在10千伏客户用电工程中，对未经经营副局长批准，擅自停电或搭火供电的，每次考核责任单位或责任人3—5万元；对超过规定时限到达故障停电现场的，每次考核供电所配电班班长和当值人员各200元；对超过规定时限未抢修恢复供电的，每次考核供电所配电班班长和当值人员各300元。
赫章供电局局长姚世旭明确表示：“业扩报装是客户用电的第一个环节，也是客户体验和评价供电服务是否满意的第一个窗口；故障停电抢修能否得到快速响应和及时恢复供电，直接关系到全县经济发展和人民群众生活利益；相信《赫章供电局业扩报装、故障抢修复电工作管理规定》的施行，能有效提升供电服务水平树立企业新形象，减少客户用电报装在途时间，提高业扩报装效率和故障抢修能力，保证客户及时用上电，更好地为赫章经济社会发展提供电力优质服务。”
标签：幸福指数,优质服务,赫章供电
