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【本网讯】“用电客户对凤翔县供电分公司供电可靠性、电能质量评价很好，评价可靠性优的共84户，占测评总数的82.35%；用电客户对不同的服务渠道的服务评价非常满意、满意的共98户，占测评总数的96.07%；用电客户对故障抢修服务的到达时间、服务品质评价，非常满意、满意共96户，占测评总数的94.11%；用电客户对收费问题评价很合理34户、合理59户，占测评总数的91.17%……”
近日，凤翔县供电分公司委托电信公司对供电服务质量、客户满意度等情况进行了电话调查，形成了县级供电企业首份《供电服务质量品质报告》。
《报告》显示，通过开展居民用电服务质量大提升专项行动和“优质服务示范县”创建，凤翔县供电分公司的供电可靠性明显提升，供电企业管理更加规范，工作人员服务态度好，服务意识强，供电可靠性、电能质量评价高，供电服务品质优，客户满意率达98%以上。
凤翔县供电分公司“优质服务示范县”创建弹奏出了一曲最完美、最温馨、最和谐的服务乐曲。
思路决定“出路”
围绕“优质服务示范县”创建，凤翔县供电分公司领导班子在不断总结以往供电服务工作经验的基础上，提出了“一个主题，一种理念、一个维护、一套细则，一个考核，一份责任”的“六个一”的工作思路。
公司制定下发了切实可行的《实施细则》、《考核办法》以及《优质服务示范县创建标准》、《示范点建设标准》，要求各部门要深刻认识“优质服务示范县”创建的重要性，把思想和行动统一到省市公司的部署上来，紧紧围绕5大指标体系，扎实抓好各项任务落实。
公司四名领导成员和部门负责人，具体包抓1-2个站所；与站所签订创建“优质服务示范县”的目标责任书，确定纸坊所、城区所、南指挥所等七个站所为“优质服务示范点”，以点带面、整体推进，上下联动，齐心协力，攻坚克难，咬住创建活动不放松，做到了“四个保障”、“六个落实”和“六个必须”。
在“优质服务示范县”创建过程中，公司采取“四个结合”的办法，即：与创一流企业相结合、与安全生产相结合、与群众的满意度相结合、与政府的支持相结合，全力打造具有凤翔公司特色的服务品牌，使“真诚服务、专业服务、便捷服务、精细服务”始终贯穿服务质量大提升行动的全过程之中，倾力打造服务新平台，合力唱响“温馨服务”主旋律，不断提升优质服务工作的深度和广度，供电服务品质和水平得到大幅提升。
目前，凤翔地区网改覆盖面已达到了93%，行政村通电率、村民小组通电率、农户通电率、设备完好率均达到了100%，有力助推了家电下乡、电气化村镇的建设和发展，为县域经济的持续快速发展起到了“助推器”和“稳定器”的重要作用。
群众评议“政绩”
“现在村里的电线粗了，电压稳了，电冰箱、电饭煲、电磁炉、电脑能同时用，农民的生活越来越好啦……”在4月10日凤翔县供电公司对陈村镇东吴头村低电压改造工程回访过程中，东吴头村村民们对供电服务竖起了大拇指。
据凤翔县供电公司低压用电质量检测数据显示，该县D类电压合格率达到了97.782%，同比上升0.312%。农网升级，情系三农，让农村人和城里人一样享“电福”，是凤翔供电分公司的至诚不渝的追求。
依托新一轮农网升级改造工程，凤翔县供电分公司不断强化10KV配网骨干和0.4KV电网建设，投资300万元实施了4条馈路12条支线和6个村组的升级改造工程，对居民客户反映的“低电压”问题登记造册，挂牌整改，共设置25个电压监测点，对电压质量进行全面监测。
围绕“两提高一降低”（提高供电可靠性和电压合格率、降低线损率），公司按照“小容量、密布点”的原则，对低压台区进行分网，共新架配变23台，线路3.6公里，解决了20个村因低压线路过长造成的供电质量差的问题，春节期间故障率和投诉率大幅下降。
同时，深入开展“查设备、查管理、查服务”大排查和线路设备安全专项整治活动，重点对卡脖子、导线小、半径大直接影响居民生活用电的线路进行彻底改造，对影响居民生活用电的线路进行彻底改造，共处理各类线路设备缺陷38处，新增架设配变46台，消除了安全隐患，提高了供电质量，从根本上解决低电压问题。
坚强的电力保障，为凤翔农村经济发展带来了新的活力，“民心工程”架起群众致富的“金桥”。该县南指挥镇八旗屯村支部书记赵吉焕高兴地说“现在村里用电和以前大可不一样了，电网牢靠了，供电质量得到了保证，今年电力部门还在我村开设了“居民用电服务超市”，让老百姓足不出户就能享受到“最美服务”，真是太好了……”
服务镀亮“品牌”
“要时刻牢记群众是我们的力量之源，智慧之源，生命之源。要把为群众服务作为工作的出发点和落脚点，在思想上尊重群众，感情上贴近群众，行动上深入群众”，这是凤翔县供电分公司经理杜小华时常挂在嘴边的一句话。
为了确保不出现服务“断链”或服务“盲点”，凤翔供电分公司对全县12万户居民客户电能表实行电子档案管理，制定了周期校验计划、轮换计划，确保居民电能表计量准确无误。严格执行电价政策，在各营业大厅及其他营业场所公布、公开电价电费、收费标准、工作流程，严格按照供电服务流程规范抄核收工作；开展“星级配电台区”评比活动，共创建达标三星级配电台区85个，四星级配电台区35个；举办了大客户电气工作人员培训班和《供电监管办法》培训会，规范了作业行为，提升了工作效能。
为了让“最美服务”真正惠泽乡里，造福群众，公司在城区百货公司住宅小区和农村八旗屯台区、六营台区、新增务台区建立了5个用电服务超市，极大满足了用电客户IC卡充值需求和用电服务需求；在城区、纸坊两个供电所营业厅配置了“电费查询系统”装置，方便了客户缴费，提升了服务水平；建立了服务数据信息平台，定期对返乡人员和弱势群体的用电实行上门服务，形成了常态化服务机制；在城镇居民社区和农村配电台区设立信息公告栏80面，及时公布电费清单和检修计划，宣传电价政策、安全用电知识和96789客服热线；建立了企业微博，与网友在线互动，主动接受社会监督，思想上为民利民，工作上惠民富民，作风上亲民爱民，让“光谱”文化理念在“优质服务示范县”创建中绽放出了绚丽的色彩。
同时，公司还通过举办文艺晚会、焰火晚会、灯谜晚会、社火表演、花车游演等活动，大力营造舆论氛围，积极履行社会责任；开展了大走访、大排查、大服务、大回访活动，对140户大客户及400余户居民客户代表进行走访慰问，开门纳谏，掌握社情，了解民意，融洽关系，客户满意度由原来的79.5%提高到98.6%，客户投诉率为零。
如今，漫步凤翔古塬，无论是在东湖之畔，或新区大道旁，还是在千山脚下，都能看到施工现场“地电蓝”的身影——立杆架线，上门服务，事故抢修，一派繁忙的景象，时时践行着“光谱”文化的理念，处处涌动着“和谐电力，诚信地电”的真情厚意。
千淘万漉虽艰辛，吹尽黄沙始见金。创建“优质服务示范县”最艰辛的是过程，最精彩的也是过程，收获最大的同样也是过程。相信通过艰苦创建，凤翔供电分公司一定能够收获企业的发展、政府的放心、客户的满意！
标签：优质服务,凤翔供电
