郸城电业：“建章立制”晒承诺

【本网讯】5月2日，河南省郸城县电业局召开社会行风监督员及客户代表座谈会，对该局员工践行供电服务“十项承诺”的具体落实情况进行评议。

该局不断提升服务承诺透明度，建章立制出台以员工供电服务“十项承诺”为主要内容的《郸城县电业局客户监督管理办法》，让承诺不折不扣地落实到实际工作和具体服务行为中，向社会充分展示“你用电、我用心”的服务理念，以此强化企业主体及其员工行为的诚信约束。

通过网络媒体、张贴营业场所显著位置、制作宣传彩页等形式，把具体的诚信约束内容信息向社会公开，具体实施诚信信息公开化制度。以95598客服中心连线方式为平台，采用痕迹模式记录客户对员工的具体评价，加大明察暗访式社会监督力度，切实做好服务承诺闭环式查询反馈制度。

建立月度公开承诺履行情况公示制度，强化服务承诺的监督和制约。对员工实行失信记录“一票否决制”，取消年终评先资格，使失信行为受到制约。而对于一贯诚信，社会评价性高，服务品质优的员工和部门予以奖励和支持。

来源：中国农村电气化网