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【本网讯】6月4日，从江苏省江阴市公司获悉：截止到5月底，江阴市城乡居民生活用电量已达到5.04亿千瓦时，与去年同时相比增长17.99%。居民用电服务质量也有了进一步的提高，其中，城区和农村的供电可靠性达到了99.997%与99.946%,分别比去年同期提高了0.048百分点和0.021个百分点。城区和农村居民用户受电端电压合格率，分别达到99.914%和99.669%，大大超过国家电监会的规定95%。
始去年电监会启动了“居民用电服务质量监管专项行动”以来，该公司高度重视，迅速开展行动进行宣贯。并将该项行动作为一把手工程，列为2012年优质服务重点项目，对照“行动”指标，制订 以“四大工程”为主体的行动方案。力争通过“四大工程”的实施，让广大群众享受到更加安全优质高效便捷的供电服务。
以强网建设打基础，实施城乡电网提升工程。在居民用电服务质量监管专项行动”中，该公司根据国网公司关于做精县公司的要求，转变电网发展方式，科学规划，大力推进城乡配电网建设改造，截止到5月31日，该公司已完成10千伏线路改造50多条，长100多千米，改造居民接户线3万多米，竣工配网项目272个,完成建设投资1.45亿多元。
以安全供电为首要，实施城乡安全用电强基固本工程。今年来该先后组织开展安全用电进村（社区）入户活动41次，开展综合变漏电保护器和居民家庭漏电保护器大规模检查56次，完成9800多台综合变负荷检测，对检测中负荷率在80以上的400多台变压器，通过负荷转移、分割、增容等措施，提高了供电安全可靠性。
以方便客户为根本，大力实施便捷工程。一是全面推行客户经理服务制度。将客户经理制度从城区社区延伸到了农村行政村，在原先32个城区社区配备1名客户经理的基础上增至每个社区2名，并为291个行政村各配置1名客户经理，实现城乡“片警式”服务全覆盖。今年50多岁家住该市梅园路社区5幢301室的汤女士说，自己与丈夫对电本来就吓丝丝的，供电公司实行“片警式”服务后，客户经理就在身边随叫随到，增加了居民用电的安全感。二是在推广“95598”服务热线的前提下，电力抢修、服务咨询等与“110”和政府“12345”热线联动，进一步畅通了为民服务渠道。
以提高居民用电服务质量监管水平为着力点，实施客户监督联系工程。在专项行动中，江阴公司对照国家电监会的服务质量指标，以及国网公司“三个十条”，进一步完善社会承诺制和监管制度在社会各界聘请70多位用电服务监督员，加强社会监督。
该公司还紧紧围绕国家电监会开展居民用电服务质量监管专项行动中 “一个维护”、“四个保障”、“六个落实工作”，自我加压，每季组织开展用电服务质量监管明查暗访活动。与此同时，密切客户监督联系，今年3-4月份，由公司主要负责人带队，开展了为期40天“春风大走访”活动。通过访百村、进百户，与群众交心座谈，以及每季举行一次居民用电服务质量问卷调查等，听取群众意见，了解群众需求，有针对性改进服务方式方法，提高居民用电服务质量和满意度。
标签：供电可靠率,江阴供电
