洪泽公司：省质协在洪组织开展供电企业服务品质用户评价调查

【本网讯】6月7日上午，省质协一行三人受江苏省电力公司委托对洪泽公司开展2012年度服务品质用户评价调查，全县105名非居民客户参加了本次调查。

本次调查采用上门面访和客户现场填写问卷的调查方式，调查以客户满意度指数为核心，围绕客户满意度、企业形象、客户期望、客户对供电服务品质的感知、客户抱怨和客户忠诚等方面展开；评价方法采用顾客满意度指数的方法，该方法是目前被国际上普遍采用的顾客满意度测评高级方法，具备信息量大、结果准确、费用节约等一系列优点。本次测评内容严格按照《国家电网公司供电服务品质评价办法》试行稿执行，在总结以往调查经验的基础上，对评价进行了适当微调，使其更好地满足客户的需求，也有利于供电企业自身的改进。

近年来，该公司坚决贯彻省、市公司的各项决策部署，紧紧依靠省市公司和洪泽县委、县政府的正确领导，着力推动公司发展方式和电网发展方式转变，进一步规范和提升供电服务行为，推行服务创新举措，深入开展“亲情电力，服务民生”、“为民服务创先争优”等优质服务主题活动，推行社区客户经理，争创居民供电示范区，加大保障和改善民生工作力度，实现供电服务“亲情智慧 高效 和谐”，有力地保障了洪泽经济社会发展， “你用电，我用心”服务深入人心，受到社会各界的好评。

来源：中国农村电气化网