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[本网讯]近年来，玉溪供电局围绕“服务好、管理好、形象好”的总体要求，全面推进供电所规范建设。不断夯实基础管理，以管理促质量提升、效益提升、服务提升，实现供电所“业务流程化、作业标准化、服务规范化、管理一体化、检查考评统一化”。供电所规范化建设的推进，标志着玉溪供电局各供电所建设已向规范、标准、精益化迈进，精益化管理的理念在基层站所、班组落地生根。
选典型树标杆：以点带面，实现全面提升
2011年2月16日，玉溪电网供电所规范化建设工作全面启动。北城供电所被确定为供电所规范化建设的试点以来，该所严格依据营销标准化管理体系、班组建设管理体系、营业厅建设管理体系，统一标准，强化基础管理，规范工作流程，不断提升工作水平和管理水平。
北城供电所于2000年3月成立，是玉溪供电局在玉溪市红塔区北城镇的对外服务营业窗口。该所现有工作人员36人，设有营业组、抄收组、装表组和检查维护组，设有营业网点1个，担负着北城镇和小石桥乡的输配电设备的运行维护，抄核收、计量管理、用电检查等日常营业管理工作，同时为客户提供新装、增容和用电变更业务受理、用电咨询、用电宣传等服务。辖区总面积190.9万平方公里，共有16个村（居）委会、176个自然村，总人口6.71万人。辖区内共有10kV线路25条，共250千米，配电变压器337台，总容量33761 kVA，供电范围内共有客户20887户，2011年售电量约4031万千瓦时，2011年电费回收率100%。一直以来，北城供电所在安全生产、优质服务、班组建设等方面都做出了突出业绩，以实际行动赢得了客户的好评。成立至今未发生一起人员、设备责任事故，先后荣获了供电营业规范化窗口，农村供电营业规范化服务达标单位、连年荣获先进班组等多项荣誉称号。截止2012年3月1日，北城供电所实现安全生产4330天。
在供电所规范化建设过程中，该所把强化精益化管理作为提升整体工作水平的重要途径和有效手段来抓，大力推进供电所规范化建设。坚持在管理一体化上率先作为，不断提升基础管理水平，形成了完善的规章制度、清晰的岗位职责、健全的标准体系、顺畅的信息传递和严格的组织绩效管理；坚持以人为本，提升队伍建设水平，着力提升员工队伍的思想观念、技能素质及创新能力，确保了各项工作计划落实到人、执行到位；以标准化建设为载体，改进和优化业务流程，完善作业标准，在生产作业上精益组织，服务质量上精益管理，把精益化管理理念落实到了实实在在的工作当中。
夯实基础管理：完善资料表单，稳固持续推进
“以前的表格、表单都是按自己想法和实际需要来做的，那倒是真是五花八门。现在统一了、规范了，实际操作起来方便多了。”北城供电所所长李洪海这样说道。
记者在采访中了解到，在前几年还未全面启动供电所规范化建设时，供电所各项业务和工作都没有统一的标准，都是各自按照对网省公司相关要求的理解来做的。各种表单不尽统一、五花八门，有生产的、安全的，也有部门统一下发的，还有自己设计制作的，更有向兄弟单位借鉴的，填写起来也是相对随意。比如在检查考评时，面临考评标准不一，评价、检查人员的侧重不同，经常会出现“公说公有理，婆说婆有理”的现象。
为此，统一评价标准和业务表单成了供电所规范化建设首要任务。北城供电所抽调精兵强将全程参与了供电所规范化建设标准的编写，完成了玉溪局供电所规范化建设考评细则、业务表单（表格）232份，明确了239项管理要求，实现了供电所建设、管理、检查、考评标准统一。
统一的业务表单运用效果好不好，只有在实践中才知道。据李洪海介绍，以前，各专业块工作互相牵扯，标准不一致，通过规范化建设统一表单以后，要求统一了，工作起来方便，管理也方便，检查也方便。相比之下，各专业人员责任比较明确，具体分配到班组、责任到人，每件事、每个人都有责任落实每一个表单。北城供电所组织了各班组针对供电所情况作了分析，对照供电所规范化建设考评细则、标准表单，按目前的班组设置进行分工，由各组长根据机构和人员管理、安全管理、线损管理、供电可靠性、电压质量和无功管理、配电运行、营销与优质服务、综合管理八大版块的内容梳理本班组所必须的表单，与以前使用的表单比对有什么不足或缺失，对没有和不足的进行建立完善，动态更新，并以此做为工作痕迹的重要依据和支撑。
“我们不求包罗万象，我们追求的是把所做的事做好。”李洪海在谈到基础资料完善时候这样说。基础资料的收集整理是个持续完善、改进的过程。目前，北城所的相关基础资料已经完善，业扩合同资料按线路、台区定期整理归档，客户信息、工作记录等相关资料信息定期整理归档，便于查阅。随着村民生活水平提高，旧村改造、改迁等新增用电设施，户变、户表、杆号等时有更新，供电所的资料也做到了实时、及时更新。
供电所规范化建设是一个长期的、不断完善、巩固和提高的过程。对供电所的各项工作进行规范和统一，重点抓好营业窗口服务、岗位职责、服务规范、服务监督及表单化管理等各个环节建设，以此促进供电所服务水平全面升级。
营销部主任赖樱说：“深化落实供电所规范化建设是一项长期工作，我们将严格按照5W2H和PDCA的管理要求，花大力气来抓好执行和落实。”的确，供电所规范化建设只有按照闭环管理的原则，从完整性、可操作性入手，才能最终形成可推广的供电所规范化建设管理体系。
强化内部控制：实现系统管理，提升工作双效
“大规模的农网改造到现在已经10多年了，但是相对于近些年成倍增长的农村用电量，我们管辖的400V电网其实还是比较脆弱的，这就要求我们要强化内部控制，把高标准、严要求细化到每一个环节中，才能不断提高工作效率和效能，满足客户需求，以‘软件’的升级尽量弥补我们网架结构相对脆弱的‘硬件’问题。”采访中，北城供电所的李所长如是说。
据了解，该所推行了“7S”管理活动以达到强化内部控制，持续提高工作双效。“整理”是这改善生产现场的第一步，北城供电所加强安全工器具及备品备件管理。配置了备品备件材料收纳箱、拨字材料卡和安全工器具柜；在工器具箱柜上都张贴人名，注明责任人，并要求各自做好日常维护、保管和清扫，并安排专员定期对工器具进行检查。不断健全工器具台帐，保持账、卡、物的一致性，实现了物资分区统一分类、编号定置摆放。“通过一番整理和改进，现在的仓库进去整齐直观，物品一目了然，丢了什么，缺了什么，一看就知道。”业扩装表组组长李春荣表示。
“清洁”是对整理、整顿、清扫环节的认真维护。走进北城供电所营业厅，便可以明显感受到这种清洁无处不在：按照南网标准组织实施了统一的VI标示清晰醒目，营业厅内各类宣传手册传单统一上架，常用物品统一定位，营业厅空间变大了，变得更干净了。工作人员统一着装，营业员精神面貌更佳了，工作效率更高了。
“人员素质高低，决定着执行力的强弱。在推行规范化建设和日常管理过程中，人员素养的管控和提高也是最难的。”李所长感叹说。面对所内员工文化水平差异大和人员素质参差不齐的现状，如何有效提升全所员工素质成了李所长经常思考的问题。诸如在营销PMS系统、生产管理信息系统、配电GIS系统、车辆管理系统应用方面，部分年长员工在电脑使用上存在困难，一时是难以掌握好系统应用的。该所采取了“逐步推开、重点击破”的策略，要求操作上存在困难的员工先会看、学会查，再慢慢学会使用，直至能独立、熟练操作。同时，该所坚持“以点带面、以一传十”的培训原则，积极选派业务骨干参加上级组织的培训，之后再由参培人组织内培，开展“班长带班员”和“人人为师”上讲台活动，逐渐形成了良好的学习氛围形成。
在安全方面，北城供电所采取了加强“两票三制”、八条禁令和安全事故学习的措施，严格执行班前、班后会制度等多种形式深入推进安全生产标准化管理，将安全意识融入员工工作生活的点点滴滴，使全体员工在严、勤、细、实的工作作风中养成遵章守纪、按标准做事的良好行为习惯。同时，该所坚持以计划为龙头，强化作业风险管控，从基本业务着手，细化风险范畴，制定预控措施，最终实现班组安全管理从“零事故”向“零违章”的完美提升。
这些年，北城供电所把高标准、严要求细化到每一个环节中，不断加强抢修、电费抄核收、业扩装表、用电检查、停电管理、四分线损、线路巡视、两票管理等工作的熟练操作。同时，该所在节能降耗上下功夫，建立健全供电所内部节能降耗管理制度，在全体员工中牢固树立节能、低碳绿色的理念；创新使用超链接方法建立了包括供电所规范化建设、班组建设、温馨班组建设的班组管理模式，内部管控得到不断强化，各项工作有序开展，大大提高了供电所工作效率和效能。
追求客户满意：知客户所需，急客户所急
自北城供电所创建以来，在践行“主动承担社会责任 全力做好电力供应”的企业核心价值观的同时，“以客户为中心”打造“客户满意型”供电所一直是全所员工始终如一的追求。
“在营业厅，我们有客户意见簿和调查问卷；在档案室，我们有特殊服务对象档案；出了供电所大门，我们还有奔走在乡里田间的抄收员，他们每出去一次，都会给我们带来客户的最新信息。这些都是我们了解客户需求的最佳渠道。”在谈及供电所优质服务相关话题时，所长李洪海不无自豪地介绍。在转变服务意识，完成了从被动服务到主动服务的华丽转身之后，“知客户所需、急客户所急”成了做好优质服务的头等大事。
北城供电所主动联系了各个乡镇，为辖区范围内的一些孤寡老人、残疾人等特殊服务对象做了一个专门档案，每次抄收人员上门抄表收费的时候，都会向这些特殊客户仔细了解他们的困难，主动帮着检修他们家中的线路以排查安全隐患，并为他们及时更换老旧线路，顺手换换灯泡，上上锁都是常事，确保了片区内孤寡老人、残疾人的用电安全。
去年烤烟季节，本来按照玉溪局下发的停电计划，北城片区是需要停电检修的。但是，北城供电所事先安排到烤烟点咨询了解的人员反映，当时如果停电会影响到烤烟进度和烟农收益，为了确实保障烟农保效增产，北城供电所在当地政府的大力支持下，深入了解辖区内村委会、村民小组用电情况，掌握各村委会烤烟房的分布，特别针对刺桐关地区比较集中的7个密集式烤烟房72间烤房的用电详情进行了跟踪了解，抽调人员到现场对烤烟设备的用电情况进行了详细检查，积极与村民沟通协调烤烟时间，合理调整了停电检修时间，保证了烤烟黄金时段的用电不受影响。
面对连年持续干旱，北城供电所主动承担地方社会责任，积极解决用户困难，组织人员参与抗旱救灾，为客户免费更换开关，检查线路及计量装置，及时进行抢修，为当地村民解除了燃眉之急，保证用户正常用电。家住北城冯井九组的杨大妈坦诚地说：“天干喝水困难了，要是再没得电么日子还咋个过啊！我们供电所呢人老实好呢，挨我们解决了用电问题。”
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