诸城供电95598九项服务指标获全省最佳

【本网讯】“这么热的天，幸亏你们处理及时啊，来电了还打电话问问，服务确实到家，实在是太感谢了。” 7月3日下午，山东诸城供电公司95598值班长刘海玲在对诸城市贾悦镇葛家同村李先生进行第二次回访时，李先生对客服人员和抢修人员的服务效率及服务质量称赞不已。 

当前，正值迎峰度夏、用电高峰时期，也是实行省级95598集约化管理的第二个夏天，诸城电网的用电负荷日趋增长，95598供电服务工作面临严峻考验。为全面提升95598服务水平，保持服务指标的先进性，诸城供电公司创新推行“五环节全过程监督，节点式全方位协调”工作机制，建立“日分析、周通报、月考核”制度，强化停送电信息报送管理，规范信息报送流程，严格兑现“首日联系制”、“限期办结制”及“双重回访”制度，并定期对客服人员进行用电业务培训、抢修流程实战演练。

通过实施多项举措，有效缩短了工单派发时间、故障到达现场时间、故障处理时间及恢复送电时间等重要环节时限，供电服务水平得到显著提升，各项服务指标连创佳绩。自6月份起，该公司超前谋划、精心准备、周密部署，制定完善各类突发事件防范应急措施，坚持领导带班、24小时值班制度，严格落实故障报修、投诉举报等特殊工作单“双重回访”制度，特殊天气加大值班力量，确保各项供电服务工作及时到位，全力以赴做好迎峰度夏、防汛保电工作。

据统计， 2012年1-6月份，诸城供电公司共受理95598业务6761起，平均到达现场时间15.9分钟，恢复供电时间64分钟，故障报修到达现场及时率、恢复送电及时率、停送电信息报送有效率、停送电报送及时率、送电信息报送及时率等五项指标均达到100%，工单回退率、工单超时率、每万户投诉率、每万户投诉属实率九项服务指标均达到全省最佳值。

来源：中国农村电气化网