商丘供电开展电费代收点服务质量督查

【本网讯】7月9日，河南商丘供电公司完成了市区70余家电费代收点的服务质量督查工作，并对部分代收点人员进行了培训。

针对客户反映的部分电费代收点在收取电费时，存在拒收大额现金、对用户咨询不能回答或回答不耐烦等现象，商丘公司组织人员对全市70余家缴付通、缴费一站通等电费代收点进行走访、调查，了解各代收点的软硬件设施，以及代收点工作人员对电力相关知识的掌握情况。

根据调查结果，该公司召集了30多家电费代收点工作人员，进行了业务受理、安全用电、优质服务等方面的集中培训，使他们掌握了基本的业务办理流程、电价政策、优质服务等方面知识，在代收电费的同时，能应对普通客户的用电咨询，从而进一步规范了电费代收市场，全面提升了供电企业现象。

来源：中国农村电气化网