邓州电业：强化服务意识 兑现服务承诺

【本网讯】7月11日，河南省邓州市电业局召开供电服务质量专题会议，进一步提升供电服务质量和客户满意度，理顺投诉举报工作处理流程，保证优质服务和行风建设工作。

该局针对迎峰度夏期间供电服务存在的问题，提出建议，要求全体供电服务人员必须树立服务意识，提高对客户服务工作的认识，增强工作的主动性和执行力；加强与95598坐席人员沟通，建立健全信息沟通机制、协调配合机制、问责考核机制，以行之有效的制度深化管理；强化员工培训，通过培训竞赛提高员工的责任意识和业务技能，并以考核提升服务质量；重视行风建设工作，认真践行“你用电，我用心”服务理念，推进“创先争优”深入开展；加大明查暗访力度，通过定期、不定期以及节假日的明察暗访，实现行风服务工作新突破。

据了解，该局还注重95598供电服务热线坐席人员培训，从服务细节、服务特色上创新优质服务形式，确保迎峰度夏期间客户满意率100%，实现供电企业对社会的承诺。

来源：中国农村电气化网