河北安平供电公司“六少六多”服务客户

【本网讯】为切实做好迎峰度夏供电服务工作，河北安平供电公司结合实际，提炼总结出“六少六多”服务模式，以服务为客户撑起舒心用电的片片绿荫。

“六少六多”即：少一点抱怨，多一点感谢。正视客户的抱怨，感谢客户的“挑刺”。少一点借口，多一点坦诚。对于客户的要求与批评，坦诚面对，有则改之无则加勉，不断完善自身服务。少一点逃避，多一点行动。受理客户投诉时，不逃避、不推诿，尽最大努力帮助客户协调解决问题。少一点争论，多一点耐心。与客户意见相左时，要进行换位思考，耐心解释。少一点呆板，多一点灵活。在严格遵循供电业务规章制度的前提下，善于灵活处事。少一点迟疑，多一点迅速。在受理客户业务时，要想客户所想，急客户所急，迅速处理，提高客户满意度。

来源：中国农村电气化网