新沂供电“明查暗访”提升行风服务效能

【本网讯】为持续推进优质服务与行风建设工作水平，8月5日—12日，江苏省新沂市供电公司党群工作部、人力资源部等有关部门对16家基层供电营业窗口进行了不定时的“明查暗访”，取得了显著成效。

据了解，在暗访中，该公司检查小组进工厂下村组，实地了解了各供电所营业窗口保障群众用电方面的实效，听取了群众对供电服务的意见和建议，通过现场检查营业服务窗口，抽选了各营业窗口人员进行了现场问答国网公司“三个十条”、相关业务流程、收费标准等岗位知识。经查访发现，大部分供电所营业厅均能确保服务窗口环境整洁，营业服务窗口人员精神面貌较好。

营业标志醒目，供电服务项目、业务办理程序、电价表、收费项目和标准、服务承诺等均按要求进行了公示，供电服务宣传资料齐全。在模拟故障报修中，各抢修单位的抢修人员都能在规定的时间内到达了故障现场，对客户故障报修做到了反应快速、优质高效地排除。个别供电所员工客户报修反应速度不够，根据企业行风管理规定，对该员工进行了教育和绩效考核。

在各个被查单位，该公司检查小组在现场分析其他单位服务工作中的亮点以后，当场将现场检查结果反馈给该营业窗口，并提出针对性的改进措施，责成相关单位及相关责任人，认真落实、尽快整改，有力促进了该公司行风建设和优质服务水平全面提升。

来源：中国农村电气化网