封丘电业：开展文明礼仪培训 提升员工服务水平

【本网讯】为推进企业文化建设文明礼仪标准化，提升优质服务水平，8月16日，河南省封丘县电业局举办 了2012年文明礼仪培训活动，来自全局各职能部门、供电营业厅的营业员、95598客户服务中心工作人员等60余人参加了此次培训，旨在通过学习标准化礼仪服务规范要求，将文明礼仪融入到日常工作中，充分展现企业员工的精、气、神，用实际行动践行“你用电，我用心”的服务承诺。

在培训讲解中，培训师重点讲解了在日常工作中的站、立、坐、走等基本姿势、普通话的运用处理等内容；并对如何进行单位简介、站所内分布情况汇报、汇报时基本手姿、表情、眼神、着装、发式、妆容、领巾的戴法、所应该站立的位置、引导工作时的礼节以及如何向检查领导推荐与展示各单位优秀工作项目等内容进行了详解。

在现场模拟培训中，培训师积极调动学员，设计了不同的场景，让广大学员把学到的知识积极运用到工作中，模拟演练的互动形式，使参训人员在轻松愉快的氛围中受到了教育和启发。

通过此次培训，使参学人员认识到了礼仪的重要性，一致表示在以后的工作生活中要切实规范个人言谈举止，熟练掌握服务技能，更好地表现了个人素质和企业形象，为该局提升优质服务水平注入了新的活力，也为创建省一流的供电企业形象作出应有的贡献。

来源：中国农村电气化网