山东诸城市供电公司持续提升服务质量

[本网讯]8月27日上午，山东省诸城市某房地产企业刘经理高兴地说：“我就找了供电公司客户经理一次，两天后，增容变压器的所有手续就都办好了，楼房按期交工肯定没有问题。”

不只是刘经理，现在诸城市所有用电客户在申请用电报装时，都能感受到供电服务的新变化。今年以来，诸城市供电公司深入实施“95598光明服务工程”，积极创建山东省首批供电示范企业和居民用电优质服务示范区，进一步优化业扩报装流程，客户经理不再办理业扩报装的具体业务，受理业务后直接转交各对口部门承办。客户经理吴超说：“现在，我的职责是指导客户填写相关申请资料，协调解决业务办理中出现的问题和困难，业务部门会按照流程规定的时间节点和任务要求完成相应工作，这样运转起来很顺畅，效率提高了不少，客户也很满意。”

在新的业扩报装体系中，诸城市供电公司建立了一套检查与考核“双管齐下”的监督制度，规范客户经理的工作行为，保障各项服务落实到位。目前，共新装增容变压器215台/12.34万千伏安，同比增长65.2%。

来源：中国农村电气化网