如东公司强化营业窗口管理工作

【本网讯】为进一步加强供电营业窗口工作规范化管理，切实提升供电营业厅精益化管理水平， 9月初，如东公司出台了《营业窗口管理办法》和《营业窗口管理考核实施细则（试行）》，旨在不断提高公司服务质量和客户满意度。

该管理办法分别从服务规范、劳动纪律、值班管理、现场管理以及安全管理等方面作了详细、明确的规定。要求各营业窗口一是实行无周休、无午休制度。窗口人员仪容仪表应符合《国家电网公司供电服务规范》相关要求；二是上班不得迟到、早退。工作时应以饱满的精神状态投入到工作中，既要保证工作效率，又要保证服务质量；三是各营业窗口应制定中午和节假日值班表，至少安排2名值班人员，具体工作排班由各营业厅结合实际情况自行安排，符合《劳动法》相关规定；四是各营业厅班长每天应对营业厅服务环境、服务设备、服务人员行为规范、服务质量进行巡视检查，并做好巡视记录。发现问题应立即安排整改或向上级汇报，确保营业厅服务规范、有序；五是各营业厅应设置必要的安全防护设施，并符合《江苏省收费营业场所安全防范工作规定（试行）》的相关要求。若窗口人员发现违纪违规或工作不到位行为，则参照营业窗口管理考核办法执行。

来源：中国农村电气化网