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【本网讯】江苏省启东市供电公司有序有力扎实开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升活动，稳步推动启东农电服务水平实现新突破、再创新高度，
加强协调 健全运作机制
一是紧紧围绕省公司对此项活动的安排部署及有关精神要求，以实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程为动力，详细制定了启东农电系统“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程实施细则和责任分解表，加强协调、健全运作机制，为活动的深入开展提供了强有力的组织保障。从公司领导到基层供电所员工，统一思想，树立与客户和谐共赢、利益共享、共谋发展的真诚服务意识，推进公司安全生产、经营指标的全面提升。
加强员工队伍建设 不断提高企业素质
启东市供电公司在农电管理由传统方式向“集约化发展、精益化管理、标准化建设”转变过程中，坚持以加强农电工队伍建设为先导，努力实现农网的新发展，农电管理要有新的突破。
开展农电后备人才选拔。组织开展了农电后备人才选拔，建立“十二五”农电后备人才库。强化专业技能培训，组织管理人员、一线员工进行技能提升训练和开展岗位技能练兵活动，提高员工队伍综合素质。公司根据年度培训方案，大力开展了岗位技能培训。对全体生产人员进行仪器、仪表和安全工器具使用培训。加强安全规程、“两票”培训，对11个供电所的安全员进行了3次“两票”使用培训。对供电所“一长、三班、四大员”进行专业知识业务培训，重点对电力法律、法规、电价电费营销管理相关知识进行学习，加强了营销信息系统、ERP、PMS、农电综合信息系统等信息系统应用训练。
结合“安全生产月”活动，公司举办“安全生产事故警示教育活动。组织全体农电员工进行农电安全知识复习，迎接上级公司调考。组织全体农电管理人员和122人供电所“一长、三班、四大员”进行了规章制度培训、考试工作。开展岗位练兵活动。继续开展“周练，月考、季过关、年轮训”的岗位培训，完成了24期周练、2次月考，连续进行了8周的技能普考测试。对119名普考适考人员进行了理论、实践技能培训。在地市公司组织的农电技能普考中，三个专业成绩名列前茅。
夯实服务基础 着力提升服务品质
启东市供电公司农电认真实践“你用电，我用心”服务理念，积极履行企业社会责任，在农电优质服务下功夫，实现作风明显改进，服务流程明显优化，服务品质明显提升，服务能力明显提高。
具体做法是：一是规范服务行为。进一步深化农村供电优质服务标准化建设，贯彻落实新“三个十条”，开展优质服务明察暗访、客户满意度调查和供电服务第三方评价，落实故障报修、业扩报装常态化回访工作机制，结合远程监控、模拟报修等方式，规范员工服务行为，努力确保优质服务承诺兑现率100%，故障报修零投诉的目标。二是增强服务能力。大力开展社区电力客户经理全覆盖，实行每季度一次上门走访，倾听客户诉求，宣传用电常设，努力实现电力服务零距离。切实提高业扩报装效率，减少用户奔波。三是提升服务内涵。加强停送电管理，提高停电信息的知晓率。加大低电压、“卡脖子” 整治，以最快速度解决老百姓反映的低电压、跳闸问题。超前做好迎峰度夏各项应对工作，加快低压迎峰度夏项目建设，要做好低电压台区三相负荷平衡、接户线改造等工作，努力实现用户零投诉、举报零查实的目标，不断提高客户满意度。四是塑造农电优质服务品牌。推进内质外形建设，大力实践“你用电、我用心”的服务理念，全力打造“95598光明服务”工程，将进一步推进缴费革新，拓展缴费渠道，方便用户缴费。做好重要用户、大用户和电力依赖性高的特殊用户的用电需求服务，提升电企对接服务水平。主动接受外部监督，通过调研走访、社会调查等形式，完善服务举措。各供电所建立一支“国家电网共产党员服务队”，深入开展亲情电力、红马甲关爱服务和增值服务，进一步提升责任国企社会形象。
提升服务技能 推动创先争优
强化员工服务意识，提升服务技能，培养良好职业道德，努力打造一支政治强、业务精、作风好、服务优的农电服务团队。严格执行《供电营业规范化服务规范》，在醒目位置悬挂“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程的标语，通过展板、图片积极宣传优质服务工作。加强党员“示范岗”、“先锋岗”创建。供电所各支部和党员要按照“为民服务创先争优”活动的总体部署，进一步落实好岗位目标责任制，定岗明责，依岗公开承诺，立足岗位争创一流业绩，努力发挥先锋模范作用，以月度考核评先树优为抓手，倡导全体员工以“星级员工”为榜样，推动企业安全文明生产、班组达标创模、经营管理、优质服务等重点工作，在完成各项经济和技术指标过程中创先争优。
加强新闻宣传 营造活动氛围
充分运用公司的《启东农电》、内部宣传网站等媒体开辟活动专栏，围绕中心工作，做好重大选题宣传报道。展示工作亮点，提升公司品牌形象;整合新闻资源，实现整体协调联动。激发智慧、保持激情，全力打造高素质的宣传队伍。
特别是去年抗击台风“梅花”期间，各所通讯员深入抗灾前线，第一时间发布抗台防汛报道50余条，丰富的资讯让全体农电职工能够全面、准确地了解灾情，围绕防台抗台需要调整工作重点，营造出众志成城确保打赢抗击台风“梅花”攻坚战的良好氛围，同时在防台抗台的关键时刻树立起了“负责任、有实力、可信赖”的农电品牌形象，为企业文化建设作出了有益的贡献。
标签：启东供电,有序有力,稳步推进,提升服务
