盱眙供电注重加强“内质外形”建设

【本网讯】今年以来，江苏省盱眙县供电公司注重加强行风建设工作，以开展“你用电，我用心”活动为主线，以“内增素质，外树形象”为指南，不断提高服务水平，竭力为广大电力客户提供优质高效服务。

年初，该公司就根据实际情况，制定出台了《供（农）电员工违规违纪处罚规定》，明确提出了违反优质服务工作的八条“高压线”，并明确责任，实行层层负责，责任追究，上溯一级，下查一级，并专门成立了综合检查组，每月进行不定期检查服务窗口和走访用电客户。今年1至8月份，该公司共检查供电服务窗口70余次，下发整改通知书9份，因服务质量问题处理职工待岗3人。尤其是因服务质量而引起客户投诉的人和事，该公司均一查到底，绝不姑息迁就，确保件件有落实，事事有回音，直至客户满意为止。

该公司在加强对员工进行思想教育，强化队伍职业道德建设的同时，还采取走访、发放征求意见函、邀请行风监督员评议行风、召开各种类型座谈会等形式，广泛征求客户意见。今年以来，该公司已组织人员先后走访了全县19个乡镇近100家企事业单位，登门走访居民用电户近500个。

对反映出的问题进行梳理分类后，及时采取切实的整改措施：一是加大宣传力度，包括国家电价政策、收费标准、业务处理流程等，让用电客户多一份理解和了解；二是向社会推出各项工作监督投诉电话和公司领导服务热线，认真解决客户反映的问题；三是加强内部管理，进一步加大服务窗口建设，抓好窗口服务人员的业务知识与服务规范化培训，从而大大提高了全体员工的服务意识。

来源：中国农村电气化网