赣榆供电“亲情号”延伸服务

【本网讯】“现在俺和社区经理的手机号码成了‘亲情号’，有啥用电问题给社区经理打电话又省事又省钱。”9月18日，江苏省赣榆县城西镇低保户刘咏梅高兴地对笔者说。

原来，赣榆县供电公司社区经理石德斌走访用户时发现，低保户刘咏梅行动不便，生活困难，而很多用电故障是突发性的，需要和电力职工联系，这无形中增加了刘咏梅的负担。这时，想到移动公司推行的亲情号服务，他就把自己的手机号码和刘咏梅的设置成了亲情号码。发现效果良好，石德斌就又在城西镇找了3个五保户以及低保户用户，把他们的手机号码和自己的设置成亲情号。石德斌的这一举动引起了该公司领导的关注，该公司就在34名社区经理以及农电工中推广了这一做法。亲情号延伸成为亲情服务，受到了群众的欢迎。

今年以来，赣榆县公司在“你用电、我用心”过程中，立足增强供电企业承担社会责任的能力，积极构建以客户为导向的亲情服务体系，聘任了34名农电工为社区客户经理。为了更好、更快地为客户服务，该公司自制了近150张社区客户经理公示栏，并全部在各社区、村委会或中心位置悬挂，上面印有客户经理的姓名、联系电话、服务内容以及每月电讯、客户告知等内容。还印制了4000余张供电服务联系卡发放到了客户手中。

此外，社区客户经理每月以电话或上门形式走访社区2次，推行亲情服务，通过短信平台及时发送社区停电通知，每月发送电力知识宣传短信2条，具备条件的发送到户；每月组织一次“电力移动柜台进社区”服务活动，现场受理和解决居民用电问题；建立健全社区内重要客户档案和五保户、低保户“爱心档案”，为五保户、低保户集中办理居民阶梯电价10度免费电量，不定期为孤寡、困难家庭上门提供送交电费单、诊断用电安全等服务。

据了解，赣榆县现有41个居民社区，18个乡镇，422个行政村，管辖家庭用电户30余万户，人口110万。截至目前，该公司共走访社区（村）400余次，接受客户咨询500余人次，建立社区困难家庭档案100余户，解决客户难题200个，为孤寡老人上门服务60余人次，贴心的服务受到居民客户的欢迎，大大提升了客户满意度。

来源：中国农村电气化网