和县供电公司强化营业窗口优质服务技能培训

【本网讯】10月10日，安徽和县供电公司举办优质服务技能提升培训班，通过邀请资深讲师进行服务礼仪及行为举止培训。提高窗口人员服务意识和自身素质，规范窗口服务行为标准。

此次培训主要是针对窗口人员着装、站姿、坐姿、仪容、仪态和客户的交流技巧等方面进行讲解，并且以互动的方式使窗口人员学会调节自身心态。培训讲师通过亲自示范和实际工作的事例，利用供电服务案例进行教学，按照各项主要服务流程开展培训，并融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法、音乐教学法、影视教学法等有效的训练方法，让学员在快乐中学习，在体验中成长。

在培训过程中，和县供电公司还从优质服务与客户关怀、供电营销服务流程规范化训练、人际关系与客户沟通技巧训练、大客户关系管理、特殊问题应对技巧、营销服务人员情绪压力管理训练等方面入手，以解决问题为导向，以提升绩效为目标，遵循“好听、好学、好用”和“实战、实效、实在”原则，通过加强服务文化和理念教育，做到企业培训的知行合一，达到“做培训”向“用培训”阶段转化的目的。

来源：中国农村电气化网