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【本网讯】江西省万载县供电公司为扎实开展“抓服务、排隐患、保供电”安全活动，建立营销安全与优质服务隐患风险长效工作机制，提高营销业务安全防范能力和优质服务水平。11月1日，该公司营销部员工来到工业园区3家重点用电企业，征求客户对供电服务的意见和建议，并对客户配电设施、运行管理、安全管理等进行了督导检查，及时指出客户在用电安全方面存在的隐患，提出了相关整改措施。通过检查，为进一步完建立健全客户用电安全隐患档案提供了依据。
该公司以“始于客户需求，终于客户满意”理念为指导方针，实现从“优质服务是用电营销的事”到“全员有责，人人参与”的观念转变，达到从营销服务人员的孤军奋战到“窗口围着客户转，公司围着窗口转”的服务内涵的提升。
近年来，万载县供电公司把当地工农业生产和人民群众的需要放在首位，以让客户满意、让政府放心为基本准则，在员工中树立用户至上的服务理念，建立优质服务常态运行机制，服务内容求规范，服务形象求品质，服务质量争一流。
该公司不断改进服务方式，开展客户用电咨询、用户满意度测评、召开行风监督员座谈会、领导定期走访客户等活动。不断改善95598供电服务热线、坚持24小时电力抢修。同时，推进营业窗口标准化建设，在营业窗口全面推行服务时限零拖延、服务方式零距离、服务过程零障碍、服务质量零缺陷、服务效能零投诉的“五个零”服务，把供电服务窗口打造成优化发展环境的“示范点”。
公司把优质服务的标准量化成具体指标，作为“全员绩效考核”的重要内容，挖掘服务潜力，让新服务理念提升优质服务内涵，建立了电网事故应急处理机制，制定了电网事故应急处理预案，滚动修订了电网黑启动方案。严把停送电审批关，加强线路、设备的巡视检查和消缺工作，采取零点检修、减少故障停电时间等，提高供电可靠性，确保供电服务优质、高效。
标签：万载供电,营销,优质服务
