兰溪供电营业厅荣获“兰溪市十佳优质服务窗口”

【本网讯】日前，在浙江省兰溪市“创建在兰溪 巾帼在行动”主题活动启动仪式上，兰溪市供电局供电营业厅荣获了“兰溪市十佳优质服务窗口”荣誉称号。

近几年，为了打造客户满意的营业厅，该局完善了各项服务设施，触摸查询屏、饮水机、老花镜等一应俱全；各项收费标准、业务流程、服务提示均醒目公布。同时把提升服务水平作为营业厅建设与发展的核心，并以自己独有的方式和满腔的热忱，把“一切从客户出发”的服务理念演绎得具体而生动，赢得了社会和客户的认可。

作为直接面对客户的窗口人员，他们时刻都能做到面带微笑迎接客户，礼貌询问客户需求，给客户良好的第一印象：“有礼貌、有气质、尊重人”。走进营业厅，我们都能感受到这一点：营业厅的员工抬头挺胸，面带微笑直视前方，无论是站姿，还是坐姿都显得那么有精神。当然这背后是他们每天提前20分钟到岗的坚持：整理仪容、仪表，开展供电营业窗口礼仪操，这一切都是为了能给客户充分展示电力员工的“精气神”。

为强化服务质量现场管理，该营业厅完善了主、副值带班制度，从原来的平行在岗改变为由主值带班、副值督查的在岗模式，要求主值每天必须全面介入各项工作业务，全面掌握营业厅整体运行状况，副值每天必须完成三项业务抽查，同时对各在岗人员工作完成情况进行检查；此外坚持班前、班后“两会”制度，现场解决当天或近期面对的各种问题，不能当场解决的，记录后跟踪处理。

为更好的服务客户，该营业厅积极组织员工参加各项社会活动，开展“走出去服务”活动，仅今年就参加了11次的广场活动，4次走访活动，1次电台节目，发放各类资料、纪念品2000余份，拓宽与客户的沟通渠道，拉近与客户间的距离，较好的宣传了电力法律法规、用电知识、节能窍门等。

“你用电，我用心”。兰溪市供电局供电营业厅将依然坚持“一切从客户出发”的服务理念，继续以严格的标准来规范自己，不断深化优质服务，为建设国际一流电网而努力奋斗。

来源：中国农村电气化网