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【本网讯】12月5日下午15时许，一位70多岁的老奶奶到供电所营业厅交电费，想倒点水吃药，然而饮水机无水。她问营业员，饮水机为啥没水啊？营业员解释说打几次电话都没送来，这让老人很是失望。恰巧这一幕被该公司行风“隐形监督员”看在眼里，他迅速将情况向公司纪委作了汇报，建议规范营业厅便民设施。仅用2小时全县18个供电所营业厅迅速恢复所有便民设施，让客户亲切感受到了方便和温暖。这是该公司推行行风“隐形监督员”促进服务质量提升的一个缩影。
多年以来，该公司为切实加强行风建设，每年年初都及时聘请20多名行风监督员，但美中不足的是公开聘请，实行的是公开监督方式。虽然在监督中发挥了一定的作用，但其中的弊端也很明显。一方面容易使有些监督员产生思想顾虑，主要是怕遇到熟人拉不开情面、或者怕监督严了会遭到报复，造成监督不到位、工作不力和挂名不监督现象；另一方面容易使被监督单位及个人见风使舵、躲避监督，有人监督就装得守规守纪，无人监督便违纪违规，给监督效果大打折扣。
该公司纪委结合管理实际创新思维，于今年3月初聘请了21名行风建设“隐形监督员”，实行隐形监督、编号举报、现场督办的做法，公司行风建设有效加强，服务质量明显改善，在今年的省政府确定的12家重点评议公共服务行业中，该公司以总分96.51分的总成绩名列全县行风评比第一名，全县18个基层供电所同时荣获乡镇政府行风民主测评第一名的好成绩。
据悉，为推进行风“隐形监督员”工作，该公司纪委特成立行风“隐形监督员”工作领导小组，公司总经理、党委书记任组长，纪委设立办公室，纪委书记兼任办公室主任。由公司配发微型录音、摄像设备，“隐形监督员”围绕依法办事、规范收费、办事公开、服务质量、清正廉洁等五个方面进行有效监，重点把关。
对照供电部门公示的服务承诺与办事程序、服务内容和各种廉政制度规定，根据自己的观察和了解，对供电服务工作义务进行暗中监督。“隐形监督员”只与纪委单线联系，具体内容在公司纪委存档备查，实行严格保密，不向内部与外界公布，反映问题时只署监督员编号不署姓名。全年开展暗访暗察62人次，共收到电话、书面建议11条，发现问题与不足4个，均得到了及时有效的落实处理。
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