新沂供电行风和服务工作获得地方评议第一名

【本网讯】12月11日，从江苏省新沂市供电公司传来喜讯：该公司政风行风工作评议结果位列全市11家服务单位之首——第一名。是什么样的工作业绩能够赢得这样的佳绩？

据了解，今年以来，该公司立足一个“早”字、抓住一个“实”字、突出一个“好”字，大力加强和推进公司行风建设和优质服务工作。3月12日，该公司召开了以“为民服务、创先争优”为主题的“优质服务年”工作启动大会，布置全年的行风建设和优质服务工作，从而拉开了“供电服务无小事”、“始于客户需求，终于客户满意”、“人人是窗口，个个是形象”、“我们永远有不足，服务永远无止境”等优质服务主题活动的序幕。

同时，该公司积极引导干部员工确立“为电力客户服务是企业生存之本，为党和政府的工作大局服务是企业发展之基”、“只有地方经济的快速发展，才能促进公司发展”的服务理念，破除个别干部职工“干惯了、看惯了、习惯了”的旧观念。

在此基础上，该公司还针对不同客户的需求差异，深入开展安全“无违章”、营销业务“零差错”、事故抢修“零投诉”、优质服务“零障碍”以及献爱心、送温暖、扶贫帮困等特色服务活动，不断推进规范化、精细化、常态化、人性化服务和服务行为。

同时，该公司在出台《行风建设考核管理规定》的基础上，制定实施了《行风建设及优质服务工作考核实施细则》，修订完善了领导责任制、联络、回访、常态沟通协调以及突发事件应急处理等考核办法。为了增强警示效果，该公司专门将2011-2012年公司系统出现的行风处理事件汇编成册，实施警示教育，将对再次发生的类似行风与服务问题的责任人和责任单位进行加倍处罚。

截至11日下午，该公司共开展“明查暗访”活动16次，纠正员工服务方面不规范行为11次，处罚违反服务规定行为3次。实地了解了各营业窗口保障群众用电方面的实效，听取了群众对供电服务的意见和建议，为基层单位促进服务工作提出了14条意见和建议。公司整体行风与服务工作赢得了社会各界一致认可。

来源：中国农村电气化网